以客戶為中心，以專業踐承諾。近日，平安產險鄭州中心支公司收到客戶送來的一面錦旗，鮮紅的錦旗上鐫刻著對理賠服務的高度贊譽，既是客戶對公司理賠服務的認可，更是對理賠員張健專業素養與責任擔當的由衷肯定，背后藏著一段暖心的理賠服務故事。
據悉，客戶此前將受損車輛送至維修站進行檢測維修，然而維修站未能全面檢測出車輛受損隱患，導致定損結果與車輛實際受損情況不符。維修工作難以順利推進，客戶為此十分焦急，無奈之下向平安產險鄭州中心支公司反饋相關情況，尋求幫助。
接到客戶訴求后，理賠員張健第一時間響應，秉持“客戶至上、服務至誠”的理念，迅速與客戶取得聯系，耐心傾聽客戶的困擾與訴求，細致了解車輛受損的詳細經過、前期檢測情況及維修遇到的難題，全程耐心安撫客戶情緒，緩解其焦慮心境。為切實解決客戶難題，張健主動放棄休息時間，多次前往維修站，對車輛進行全面、細致的重新檢測，逐一排查車輛受損部位，精準核對受損細節，結合車輛實際情況重新開展定損工作，確保定損結果科學、合理、公正，切實保障客戶的合法權益。
在重新定損過程中，張健始終保持嚴謹細致的工作態度，主動向客戶及維修站工作人員講解定損依據、理賠流程及相關標準，及時同步定損進展，讓客戶全程知曉、放心安心。針對客戶提出的疑問，他耐心細致逐一解答，用通俗易懂的語言拆解專業條款，打消客戶的顧慮。經過不懈努力，重新定損工作順利完成，精準匹配車輛實際受損情況，為后續維修工作的有序推進提供了有力支撐，切實解決了客戶的燃眉之急。
客戶對張健專業、高效、貼心的服務深受感動，對其認真負責的工作態度和精準專業的業務能力給予高度評價。為表達心中的感激之情，客戶特意定制了一面錦旗，專程送到平安產險鄭州中心支公司，親手交到張健手中，以此致謝他在理賠過程中始終堅守初心、履職盡責，用專業與溫情為客戶排憂解難。
一面錦旗，一份認可，一份責任。張健用實際行動踐行了平安產險“省心、省時又省錢”的服務理念，彰顯了平安理賠人員的專業素養與責任擔當，也折射出平安產險鄭州中心支公司始終以客戶需求為導向，深耕理賠服務品質的堅定決心。
平安產險鄭州中心支公司將以此次事件為契機，持續強化理賠人員專業能力培養，不斷優化理賠服務流程，提升服務效率與服務質量，始終堅守服務初心，用專業、高效、有溫度的理賠服務，切實守護每一位客戶的合法權益，傳遞平安溫情，踐行社會責任，用實際行動詮釋“保險有溫度，平安伴我行”的服務承諾。
記者 宋聰穎 通訊員 王筱
