說好的實木家具，送貨后卻被查出用密度板、廢料填充，商家的承諾與實物嚴重不符。今天，鄭州新鄭市人民法院發布該案處理結果，已通過訴前調解，化解了這起家具買賣糾紛，既幫消費者挽回損失，也給商家上了一堂誠信經營課。
買的實木家具，收貨發現貨不對板
今年4月，王某到新鄭市龍湖鎮某家具店選購椅子、茶幾、妝臺等家具，明確提出只買實木材質。家具店老板李某隨即向王某出示《某家具批發城銷貨單》，單據上明確標注桌椅為實木材質，同時李某口頭承諾店內家具全部為實木家具，也均符合環保標準，讓王某放心購買。王某當場選購了椅子、梳妝臺等家具，全額支付貨款3100元。
次日，部分家具送貨上門并開始安裝。王某拆開家具背板、框架銜接處查驗，發現椅子靠背、座墊并非實木，而是用密度板、建筑廢料填充，梳妝臺主材也大量使用劣質密度板，氣味刺鼻，與店家的承諾及銷貨單標注嚴重不符。王某當即聯系李某告知情況，提出拒收并要求全額退款，但商家僅同意換貨，雙方不歡而散。
訴前調解現場，商家終承認實木摻密度板
與商家家協商未果，消費者王某通過12315平臺投訴，商家仍不配合調解。王某隨即將商家起訴至法院，請求解除合同、全額退款，并主張三倍懲罰性賠償金共計12400元。
法官趙瑞蓮承辦了該案。訴前調解階段，王某認為商家李某存在明顯欺詐行為，堅決要求商家全額退款并支付三倍賠償。而李某開始則堅稱所售家具均為實木，不存在造假情況。雙方各執一詞，情緒激動。趙瑞蓮安撫雙方情緒，并向李某展示了家具拆開后內部用料實拍照片。面對證據，李某又稱實木木材無法制作復雜造型，椅子靠背只能使用密度板，屬行業常規做法，稱自己是遵照廠家說明進行銷售，并未弄虛作假，不存在過錯。
法官調解化糾紛，家具留下退還貨款2600元
針對李某的辯解，趙瑞蓮結合《民法典》《消費者權益保護法》相關規定向李某明確經營者負有如實告知商品材質、用料等核心信息的法定義務。而商家事前承諾售賣為實木家具，卻隱瞞部分構件使用密度板的事實，該行為已構成違約，符合消費欺詐的認定情形。李某的抵觸情緒逐步消解，態度開始松動。
趙瑞蓮又向王某客觀梳理了案件證據情況，釋明消費欺詐的三倍賠償主張需依托專業司法鑒定結論予以支撐等問題，不僅會耗費大量的時間與精力，留存的問題家具也會持續占用空間，耽誤入住，引導王某理性維權、合理調整訴訟訴求。
經過趙瑞蓮和調解員安朝霞的不斷溝通調解，最終，王某與李某達成調解協議，李某退還王某貨款2600元，案涉家具由王某自行處置；王某自愿放棄其他訴訟請求，雙方就本案再無其他爭議。
說法：商家不得作虛假或者引人誤解的宣傳
辦案法官趙瑞蓮表示，根據我國《消費者權益保護法》相關規定，經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，商家明確承諾售賣實木家具，卻刻意隱瞞家具部分構件使用密度板的真實情況，屬于典型的隱瞞商品關鍵信息、誤導消費者的不規范經營行為，已侵害了消費者的知情權、選擇權與公平交易權。同時，提醒廣大經營者，家具材質是消費者選購的核心依據，經營中必須真實、全面公示商品用料、材質等關鍵信息，杜絕虛假宣傳、隱瞞瑕疵、混淆材質的行為，否則將承擔退款、懲罰性賠償等民事責任，情節嚴重的還將面臨相應經營處罰。
記者 魯燕 通訊員 葉春苗
