隨著人口老齡化進程持續加快，如何為老年客戶提供便捷、安全、貼心的金融服務，成為銀行踐行“金融為民”初心、履行社會責任的重要課題。郵儲銀行中牟縣支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體金融服務中的“急難愁盼”，從網點設施改造、服務流程優化、金融知識宣教、上門暖心關懷等多個維度精準發力，全面構建“有溫度、無障礙、有尊嚴”的適老金融服務體系，讓老年客戶在數字化金融時代不掉隊、不缺位，切實感受到金融服務的暖意與尊重。
為破解老年客戶辦事不便、排隊耗時等難題，該支行在各網點營業大廳專門設立“愛心窗口”，優先接待老年客戶，最大限度縮短其排隊等候時間，讓老年客戶感受到“優先辦、快速辦”的貼心服務。同時，網點全面配齊適老便民物資，老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等物品一應俱全，隨時供老年客戶取用；等候區專門增設愛心專座和扶手，貼心兼顧行動不便老年客戶的落座、起身需求，從細節處筑牢適老服務基礎。
面對數字化金融帶來的“操作門檻”，該支行精準對接老年客戶使用習慣，在智能設備區域安排專人負責引導，大堂經理主動上前、全程陪同，指導老年客戶操作自助柜員機，耐心講解手機銀行“老年版”界面的使用方法——大字體、大圖標、簡化菜單，剔除冗余功能，讓老年客戶看得清、學得會、用得順，輕松跨越“數字鴻溝”，便捷享受智能化金融服務。
下一步，中牟縣支行將持續聚焦老年客戶的實際需求，不斷優化適老服務流程、創新適老服務模式、延伸適老服務觸角，以真心換真情、以耐心暖民心、以細心護民安，用心用情守護每一位老年客戶的金融權益，持續傳遞金融溫度，讓適老服務更有力度、更有溫度、更具質感，用實際行動踐行“金融為民”的使命擔當。
通訊員 康嘉珃
