金融如水，潤澤民生。一直以來，中國光大銀行鄭州分行始終堅守金融工作的政治性和人民性，將“陽光服務”理念深植于服務細節之中，聚焦特殊群體急難愁盼，筑牢反詐安全堅固防線，以有溫度、有速度、有力度的金融服務，繪就溫暖厚重的民生底色。
貼心服務特殊群體，打通便民“最后一公里”
民生無小事，枝葉總關情。針對老年、殘障等特殊群體面臨的金融服務難題，光大銀行鄭州分行建立健全特殊客戶服務機制，用耐心與細心化解溝通障礙，以專業與責任解決實際困難。
近日，一位95歲高齡的殘障老人在家屬陪同下，來到光大銀行鄭州大學路支行辦理銀行卡密碼掛失及補卡業務。因老人年事已高、聽力較弱，業務辦理初期溝通受阻、進展緩慢。面對這一情況，該支行工作人員立即啟動特殊客戶應急服務流程，迅速分工、高效協同。廳堂人員與柜面人員默契配合，全程放慢語速、提高音量，逐字逐句耐心溝通，反復確認每一項業務信息；同時積極引導家屬協助完善身份核實材料，確保業務合規辦理。
經過多方耐心溝通與規范操作，工作人員嚴格遵照老人本人意愿，順利完成卡片補辦與密碼重置，協助老人成功取出急需的養老資金，切實解決了老人的燃眉之急。
立足老年人口密集、民生需求集中的鄭州市中原區，光大銀行大學路支行將持續聚焦特殊客戶群體需求，不斷優化服務流程、細化服務舉措，以暖心陪伴打通金融便民“最后一公里”，用心守護好群眾的“養老錢”“幸福錢”。
精準攔截電信詐騙，筑牢資金“安全防護網”
作為守護群眾財產安全的重要防線，光大銀行鄭州分行始終繃緊反詐防騙之弦，強化柜面風險研判，提升應急處置能力，以專業素養和責任擔當，為客戶資金安全保駕護航。
3月2日上午，客戶王女士前往光大銀行鄭州龍子湖支行，申請辦理10萬元大額現金支取業務，聲稱資金用于購車。柜員在嚴格執行大額取現審核與風險提示流程時，敏銳察覺異常：王女士年齡偏大、表述含糊、情緒急切，且堅持要求現金交易，完全符合電信網絡詐騙的典型特征。
面對柜員的反復詢問，王女士含糊表示是對方要求，這進一步加深了工作人員的警覺。柜員立即上報網點主管，同步耐心向王女士講解冒充商家、虛假交易等常見詐騙套路，細致核實交易背景與對方信息，明確告知現金交易無追溯、風險極高，反復提醒其切勿輕信陌生轉賬、私下取現。
經過主管與柜員近半小時的耐心勸導和風險提示，王女士終于醒悟，當場取消取現操作。事后，王女士特意返回網點，向工作人員表達誠摯謝意：“多虧你們及時提醒，不然我的錢就被騙光了！”此次成功攔截，是該行堅守金融為民初心、履行反詐宣傳責任的生動實踐。
初心如磐，使命在肩。從服務特殊群體的暖心細節，到守護資金安全的硬核擔當，未來光大銀行鄭州分行將始終秉持“陽光服務”理念，在服務民生與防范風險的雙重使命中，持續繪就金融為民的溫暖底色。
記者 張俊 宋聰穎
