為深入踐行“以客戶為中心”的發展理念，暢通客戶溝通渠道，切實解決群眾在通信服務中的急難愁盼，持續優化“心級服務”品質。5月21日，鄭州移動開展以“民有所呼 我必有應”為主題的總經理接待日活動。鄭州移動黨委書記、總經理曹寧來到經三北路營業廳，與客戶面對面交流、心貼心溝通，用實際行動架起暖心服務“連心橋”。
“您可以通過微信關注‘中國移動高頻騷擾電話防護’公眾號，開通后可以幫助攔截騷擾電話。”活動現場，客戶畢女士反映其深受騷擾電話和垃圾短信困擾。曹寧細心了解客戶需求，推薦使用免費的防騷擾業務，同時以自己的手機為例，向客戶展示了垃圾短信的攔截設置。他還主動提醒用戶警惕電信網絡詐騙，在授予手機App權限時，務必堅持“最小原則”。
“總經理的服務可好了，抱著試一試的態度反饋了寬帶網速有時不太好的問題，沒想到當天下午就有裝維師傅上門檢測了。”在營業廳附近居住的謝女士說，總經理很有耐心，還普及了很多日常使用過程中的寬帶小妙招。“裝維師傅也很給力，檢測后發現，是因為路由器的放置位置有遮擋，隨即就幫我移到了合適的地方。”
活動中，曹寧熱情接待了多位來訪客戶，針對現場客戶提出的月末手機流量不夠用、經常接到騷擾電話等相關問題，可現場解決的，即時答復處理；對于較為復雜、無法當場解決的問題，工作人員詳細記錄了客戶需求與聯系方式，明確責任部門與解決時限，后續向客戶反饋問題解決進度，做到事事有人管、件件有落實。
在服務客戶的同時，曹寧還與營業廳員工深入交流，詳細了解員工日常工作開展情況，認真傾聽一線員工在業務辦理、客戶服務、日常運營中遇到的實際困難及支撐訴求，實地核查業務規范執行、服務環節落地等情況，就地協調解決一線實際問題，為基層減負賦能。
據悉，“總經理接待日”已經成為鄭州移動的常態化活動，每月都將在指定營業廳開展，鄭州移動的總經理們也會來到現場，深入一線臺席，同客戶面對面交流，更直接、更細致地了解客戶對信息通信服務的需求，進一步提升服務品質，以實際行動為群眾解難題。
客戶滿意是鄭州移動矢志不渝的追求。鄭州移動全面落地“透明消費，明白辦理”“套餐變更，限時辦結”“客戶訴求，高效響應”等十項服務承諾，構建起更加優質、高效、便捷的通信服務生態，切實保障客戶權益。為幫助老年人暢享智慧生活，鄭州移動不僅對營業廳進行“適老化”改造，還不定期舉辦“小移課堂”，并在營業廳打造康養專區，準備血壓計、心電卡等產品供老年人體驗使用。
未來，鄭州移動將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程、創新服務形式，將“心級服務”融入日常、落到實處，以更優質的通信服務、更暖心的便民舉措，全面提升客戶的獲得感和幸福感。
記者 李冬生/文 李新華/圖 通訊員 陳春曉
主策：劉國紅
