鄭州經開區潮河辦事處金地社區，是一個集居民群、龍頭企業、產業園區和新項目于一體的復合型社區。4.16平方公里土地上，有2萬居民與800余家市場主體（含多家行業龍頭）在這里共生共長。居民對服務品質有著更高期待，產業對治理效能提出了更嚴要求。這樣一個“高要求”社區，如何用一張“小網格”兜住萬家燈火、護航百企興旺？近日，記者走進金地社區，從3個網格故事里尋找答案。
黨建共建：把“坐不住”變成“暖到心”
去年初，金地社區網格員在例行入戶走訪時，發現了康橋2號院這戶困難家庭。“大人沒有穩定收入，孩子穿著不合身的舊衣服，眼神里透著與年齡不符的怯懦。”如今，金地社區黨支部書記王向陽說起這事，語氣仍然懇切，“我們作為社區黨員干部，真的坐不住。”
但怎么幫？光靠社區的力量，杯水車薪。
王向陽想到了共建。金地社區轄區內雖有7家企事業單位黨組織，但平日里各忙各的，少有交集。他還是敲響了瀧悅華庭中電建物業中南區域黨支部的門。沒想到，對方一聽就來了興趣：“我們一直想做點實實在在的公益，就是缺個‘接地氣’的抓手。”雙方一拍即合：不如借重要節日，搞一場“愛心助民生”聯合活動。活動中，黨員群眾一起勞動、義賣、募捐，籌到的每一分錢都送到了那戶困難群眾手中。
一次活動，讓雙方都嘗到了“共建”的甜頭。社區黨組織的資源盤活了，企業黨支部也有了服務社會的“實體項目”。趁熱打鐵，金地社區黨支部把“一時一事”變成了“常態機制”——建立共建清單，把轄區7家企事業單位的需求、資源、項目一一梳理，形成“三單”匹配。哪家有困難，社區牽線；哪家有資源，社區搭橋。
服務轉型：把“管”字改成“服”字
幫完困難戶，金地社區又迎來另一個“老大難”——物業矛盾。
居民找上門來，有人說公共收益不透明，有人說衛生保潔不到位，維修不及時、服務跟不上……2024年上半年，社區網格平臺接到的投訴中，物業服務類占比高達67%。一位業主的話刺痛著社區干部：“物業到底是來管我們的，還是來服務我們的？”
社區黨支部召集物業企業開會，大家爭論不休。散會后，黨支部書記王向陽翻看政策文件，一個信號引起了他的注意——全國兩會上，有代表建議把“物業管理”改成“物業服務”。兩字之差，道出的正是居民的心聲：物業本該是服務，不是管理。
借著這個契機，社區決定在物業企業中啟動“物業服務我來評”。不比花架子，就比四樣：安全、衛生、日常服務、居民滿意度。每季度排名公開“晾曬”，好的上臺講經驗，差的限期整改，居民代表當“考官”現場打分。
從“管”到“服”，一字之變，服務生態悄然重塑。綠城明月濱河小區門口的“愛心護學崗”，就是物業主動提出的點子。
針對雙職工家長接送孩子“準點難、堵車煩”的痛點，社區聯合綠城物業搭起“愛心護學崗”。志愿者、黨員、網格員每天早晚高峰準時上崗，疏導交通、守護孩子。如今，這個護學崗已經堅持了整整一年，風雨無阻。
數據印證著變化：季度評比實施一年來，物業類投訴量同比下降54%，居民滿意度從68%提升至89%。物業干事的人多了，推諉扯皮的事少了，小區里的笑聲也多了。
網格守護：把一個人的沖勁變成一張網的守護
2025年12月，一場大雪突襲鄭州。寒風裹著雪花，冷得刺骨。社區00后黨員、網格員李棟梁巡查到某工地附近時，發現一位流浪老人蜷縮在墻邊，渾身發抖，衣服又薄又舊，眼看就要失溫。
李棟梁沖上前，小心翼翼地把熱水喂到老人口中，又趕緊脫下自己的棉衣披在老人身上，同時第一時間聯系救助部門。從發現到老人被安全送回家，全程不到40分鐘。
同樣的制度網絡，也在服務轄區企業中發揮作用。金地社區轄區有1個專屬網格，覆蓋新開元大健康產業園等4個產業園區、800余家市場主體。過去，企業遇到消防隱患、用工短缺、政策申報等問題，常常“不知該找誰”。社區成立了網格服務聯盟后，網格員每周跑園區，帶著“需求清單”去，拿著“問題臺賬”回。發現隱患，拍照上傳，平臺分流到安監、消防或物業；企業有訴求，能現場辦的現場辦，辦不了的“吹哨”給職能部門。今年以來，網格累計排查整改安全隱患127處，協調解決企業訴求56件。
本報記者 王譯博 董茜
