近日，郵儲銀行登封市望箕路支行以貼心周到的服務，成功為客戶辦理大額殘損幣兌換業務，用耐心解民憂、用高效暖民心，憑借優質服務贏得了群眾的真誠點贊與高度認可。
據悉，登封市一市民家中近兩萬元現金不慎被孩子撕碎，殘幣碎片零散雜亂、難以整理，讓該市民一籌莫展。抱著試一試的心態，該市民攜帶部分殘損人民幣來到郵儲銀行登封市望箕路支行，尋求殘幣兌換幫助，希望能最大程度減少財產損失。
了解市民困境后，網點工作人員第一時間統籌協調，專門開辟綠色通道，熱情接待并悉心引導其前往不宜流通人民幣兌換窗口，全力推進兌換業務辦理。兌換過程中，工作人員嚴格恪守殘缺污損人民幣兌換相關規定，一絲不茍地對零散殘幣進行分類、拼接、核驗，精準核對每一張殘幣的票面金額，確保兌換工作規范合規、準確無誤。面對殘幣清點煩瑣、核驗要求高的難題，三名工作人員始終保持耐心細致、履職盡責的工作態度，高效推進兌換工作，耗時近一小時，成功為該市民完成了萬余元殘幣的全額兌換。隨后，該市民再次攜帶剩余殘幣到網點兌換，工作人員依舊全程貼心服務、規范操作，圓滿完成后續兌換工作，切實守護了群眾的財產安全。
兩次貼心高效的服務，讓該市民深受感動。事后，該市民專程致電郵儲銀行鄭州市分行，表達對望箕路支行工作人員的誠摯感激，同時手寫感謝信送至網點，對支行主動擔當、為民服務的工作作風給予了高度評價。作為河南省特殊殘缺、污損人民幣兌換主辦網點，郵儲銀行登封市望箕路支行始終堅守“金融為民”初心，以強烈的社會責任意識扛起服務民生的重任，面對群眾訴求不推諉、遇到煩瑣工作不怕難，用心用情解決群眾急難愁盼問題，充分彰顯了國有大行的責任與溫度。
下一步，郵儲銀行登封市望箕路支行將持續優化服務質效、提升便民服務水平，深耕民生服務領域，以更有溫度、更有效率的金融服務，切實為群眾辦實事、解難題。
通訊員 康嘉珃
