一件件暖心實事、一項項便民業務、一次次貼心服務……在鄭州市金水區東風路與南陽路交叉口，已扎根29年的交通銀行鄭州富田大廈支行，正用長情的陪伴與溫情的服務，讓居民心中 “家門口的好銀行”更加具象化。這里既是成熟居民區，也是核心商圈——60歲以上老年客戶占比超六成，同時集聚眾多個體工商戶與中小微企業。面對多元客群，該行扛穩國有銀行責任擔當，堅守“金融為民”初心，立足區域特色，深耕實體經濟，不僅打造出高效溫馨的金融服務“特色網點”，更成為老年居民的“暖心驛站”、小微企業的“加油站”和周邊群眾的“辦事大廳”，交出一份助企惠民的厚重答卷。
支行工作人員開展消保宣傳活動
守護“夕陽紅” 適老服務有溫度
做好適老化服務，是時代賦予金融的必答題。在交通銀行鄭州富田大廈支行，適老服務已然融入廳堂細枝末節、服務方方面面。
走進該行營業大廳，處處彰顯著別樣溫馨。這里沒有冰冷的距離感，取而代之的是貼心的安全扶手、圓角防撞的家具、醒目的防滑標識，以及老年服務專區里柔軟的座椅、隨時可取的老花鏡……
“上了年紀，手機很多功能不會用，每次都來交行問，這閨女耐心教了我快一個鐘頭！現在我都會給孩子打視頻電話了，也學會手機銀行轉賬了！”64歲的張阿姨拉著大堂經理的手感激地說。
“周邊老年客戶占比較多，針對這一特點，支行精心打造了‘悅享夕陽’特色品牌，從硬件、服務、產品、生態四個維度全面探索適老化金融服務。”該行相關負責人表示，針對行動不便的客戶，提供上門服務；智能機具增設 “大字版”操作指引，并有專人一對一輔導。同時，還耐心教老年客戶使用手機銀行，幫助銀發族跨越“數字鴻溝”。
在守護老年客群財產安全方面，該行也盡職盡責。除了開展形式多樣的金融宣教活動，普及反詐知識，還用實際行動守護百姓“錢袋子”，去年成功攔截涉詐資金數十萬元。
“要不是交行，我養老錢就沒了！那天我來給剛認識的朋友轉賬，柜員說啥也不給辦，苦口婆心勸好久，我才明白那是詐騙。”市民韓大爺稱贊道，“錢存這兒，一百個放心。”
破冰“輕資產” 助企“加速度”
“真沒想到，沒有抵押物也能這么快貸到款！”某電子科技企業負責人表示，其擁有專利但缺乏抵押物，在融資路上屢屢碰壁，眼看著新項目就要擱淺，關鍵時刻，交通銀行鄭州富田大廈支行伸出援手，通過專屬評價體系，讓“科技”變“資產”，短短3天，200萬元純信用貸款順利到賬，解決了企業難題。
據了解，針對科創企業輕資產、缺抵押的融資難題，該行依托“科創豫融貸”“科創快貸”等產品，把企業技術轉化為融資能力，并依托中小企業融資綜合信用服務平臺聯合開展主動授信，實現了從“企業找錢”到“送貸上門”的服務轉型。普惠金融領域，該行摒棄傳統信貸思路，針對小微企業資金需求定制專屬服務，助力企業穩健成長。
在鄉村振興圖景中，同樣活躍著該行服務的身影。為保障農資穩產保供，該行員工深入縣域，走訪涉農企業，用源源不斷的金融活水精準滴灌縣域鄉村。
從“等著企業要”到 “主動送上門”，不僅是服務模式的改變，更蘊含著國有大行深耕實體、助企惠民的初心與擔當。數據顯示，截至2025年末，該行科技型企業授信戶數達131戶，貸款余額較年初新增2.48億元；普惠小微企業貸款余額較年初凈增2.73億元；涉農信貸較年初凈增1.05億元，綠色信貸投放4.39億元，交出了一份“沉甸甸”的服務實體經濟“成績單”。
政務進網點 便民顯擔當
“以前辦社保要跑政務大廳，現在下樓遛個彎，在銀行就把事兒辦了，還能順便問問理財。”家住附近小區的李阿姨對支行的“社銀一體化”服務贊不絕口。
一直以來，該行深度推動“金融+民生”融合，強化與相關部門協作，將政務服務嵌入網點日常，打造社銀一體化示范網點，可“一站式”辦理518項社保醫保業務。
廳堂之外的大街小巷，金融溫度也在持續流淌。開展“社銀進社區活動”，現場辦理業務、普及反詐知識，去年全年開展了100余場；“普惠小分隊”深入商圈產業園，為小微商戶提供融資咨詢、收款碼辦理等全鏈條服務；針對特殊群體，建立常態化上門服務機制……
一系列暖心舉措的精準落地，真正把網點服務送到百姓家門口，不僅收獲了群眾的廣泛認可，更助力該行斬獲了中國銀行業協會的“千佳示范單位”、交通銀行河南省分行“青年文明號”“五一勞動獎狀”、 “中原特色服務支行”等多項殊榮。
枝葉關情，精耕不輟。未來，交通銀行鄭州富田大廈支行將繼續服務發展所需、百姓所盼、企業所急，進一步優化金融服務、提升服務質效，在中原沃土上續寫有溫度、有擔當的金融新篇章。
記者 蘇立萌 通訊員 楊志斌 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
