在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，河南金融業全面啟動“清朗金融網絡，守護安心消費”宣傳活動，一場場覆蓋城鄉、惠及多元群體的金融消保活動集中登場，進行金融消保知識普及。記者了解到，為提升全民金融素養，筑牢安全防線，除階段性的集中宣教外，全省金融系統還通過多種形式，把金融消保融入日常、做在經常，為構建和諧金融生態注入了強勁動力。
多方聯動齊發力 數字賦能惠民生
隨著“3·15”臨近，河南金融監管局凝聚行業合力，聚焦活動主題打造“線上+線下、傳統+新興、行業+跨界”宣傳矩陣，以數字賦能繪就金融惠民新圖景，讓金融知識普及更接地氣、更有溫度。
數字金融惠民宣傳全面鋪開，一批數字化惠民典型案例集中亮相，金融機構運用大數據、人工智能等技術實現金融資源精準“滴灌”，惠及小微企業、新市民等群體；金融島數字金融科技展、“數字金融惠民生”線上專欄同步發力，讓市民近距離感受數字金融的科技力量與民生溫度。全省百余家金融機構以案說險，高管化身“風險講解員”，線上線下同步發布風險提示；“消保直通車”“金融便民服務站”落地出行場景，鄭州短視頻基地打造本土防詐微短劇、“豫小寶金融風險大闖關”線上游戲上線，讓金融知識在趣味互動中深入人心。
此外，金融機構的服務也精準嵌入多元場景，如交通銀行河南省分行在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳期間，聚焦“兩司兩員”（網約車司機、貨車司機、快遞員、網約配送員）等新就業群體，精準傳遞金融消保理念，填補新就業群體金融知識普及空白。中國銀行河南省分行、中信銀行鄭州分行、光大銀行鄭州分行、華夏銀行鄭州分行等14家金融機構，在亳都·新象打造金融趣味打卡點，通過科技化展示、創意創作等年輕化設計，提升年輕群體接受度。還有多家金融網點推出綠色通道、一對一服務等適老化套餐，化解銀發群體“數字鴻溝”，讓惠民服務落到實處。
保險行業同步發力形成宣傳合力，交銀人壽河南省分公司、中信保誠人壽河南省分公司等7家保險機構，聯合走進鄉村大集以案說險、一對一咨詢，普及防詐、反洗錢知識；中國人壽壽險河南省分公司邀請多名女性客戶代表共聚一堂，將“三八婦女節”的節日關懷與金融知識普及深度融合；永安財產保險河南分公司開展總經理接待日活動，暢通客戶訴求渠道，切實回應群眾關切。
常態宣教筑防線 消保服務不打烊
除了“3·15”期間的集中發力，河南金融業還致力于將消費者權益保護做在日常，通過建立健全常態化長效宣傳機制，讓金融知識普及融入業務辦理、金融服務各環節，筑牢安全防線。
“銀行工作人員經常上門講解金融知識，幫助員工提升反詐意識，學會守護自己的權益。這樣的貼心服務讓我們感到踏實。”一位企業負責人表示受益匪淺。記者了解到，目前我省各類金融機構已將消保工作融入日常經營全過程，構建起“日常宣傳+專項行動+長效機制”的消保工作體系，讓安心消費、放心金融服務全年相伴、時刻在線。
各機構紛紛打破“集中宣傳”局限，將金融知識普及嵌入服務全場景，如農行河南省分行常態化開展“消保護航”系列活動，將消保知識與義寫春聯、翰墨迎春等文化活動結合，讓宣教更具親和力；浙商銀行鄭州分行創新推出消保主題迷你豫劇，趣味宣教頗受歡迎。在重點群體保護上，河南金融機構精準施策、持續發力：針對老年人，通過手把手教學、適老化服務改造幫助其跨越“數字鴻溝”，重點普及養老詐騙、存款保險等相關知識；針對青少年，組建校外金融輔導員隊伍，開展金融課堂、情景劇等活動，全方位助力提升青少年金融素養。
同時，河南金融機構持續完善消保工作體系，通過暢通投訴渠道等方式，建立了糾紛多元化解機制，有效提升了訴求處置效率。比如河南銀行保險業的糾紛調解模式，讓消費者遇到難題時“投訴有門、化解有道”。
從日常科普到合規經營；從風險防范講座到高效便捷的糾紛調解服務……如今，消保工作已成為河南金融機構的核心工作之一，常態化的金融守護，讓老百姓反詐意識明顯增強，為建設金融強省、增進民生福祉貢獻實實在在的力量。
記者 蘇立萌 宋聰穎
《鄭州晚報》版面截圖
