“您好，車票二維碼可以在這里調出，我來幫您！”鄭州東站西進站口處，身穿紅馬甲的志愿者趙陽俯身接過老年旅客的手機，指尖在屏幕上快速滑動……
日前，鄭東新區社會工作部、鄭州東站地區綜合服務中心聯合主辦的“豫”你共赴溫情旅途志愿服務活動正式開啟。活動依托黨建引領網格化治理，匯聚多方力量，以高品質、精細化服務護航旅客出行，擦亮城市文明窗口形象。
“志愿紅”成為旅途最溫暖的風景
活動中，鄭州東站地區綜合服務中心聯動鄭東新區城發投資集團、東龍控股集團、鄭州地鐵公司等10余家單位，結合旅客出行需求，在站內精心規劃餃子分裝區、姜茶供應區、便民咨詢區、非遺手工區等功能區域。定點服務區域內，志愿者們為過往旅客送上熱餃暖茶，用騰騰熱氣驅散冬日嚴寒；非遺手工區的雕版拓印展示，吸引眾多旅客駐足參與。同時，志愿者們在進出站口等關鍵點位主動靠前，提供路線咨詢、行李搬運等便民服務，一抹抹“志愿紅”成為旅客歸途中最溫暖的風景。
春運大幕徐徐開啟，作為全國首個“米”字形高鐵樞紐站，鄭州東站迎來客流高峰期。為旅客提供“最貼心、最暖心、最溫馨”的站區服務成為重中之重，而此次志愿服務活動也為春運保障鋪墊了溫暖底色。
此次活動，也是鄭州東站地區綜合服務中心積極探索“一領一網五舉措”建設體系、打造專屬網格、提升站區治理效能、全力建設“平安、暢通、亮麗、誠信、文明”全國一流高鐵站區的一個縮影。
累計處理業務6282件，辦結率100%
“一領”即黨建引領聚合力，有效凝聚鐵路、公安、交警等12個無隸屬關系駐站單位力量，通過靈活召開黨委會議，統籌協調解決站區社會治安、市容市貌、交通秩序等重大問題。“一網”即構建鄭州東站區域專屬網格，按業務條線設立交通疏導、應急處置、治安處置等8個組別，建立平時、戰時兩套組織架構，針對節假日高峰期、極端天氣等可預見及突發情況，采取對應措施應對。如遇列車晚點、停運導致旅客滯留超1萬人時，將啟動旅客疏散預案，由綜合服務中心牽頭，聯動地鐵、公交、公安等部門，增加運力、增派警力，確保旅客順利疏散。
“五舉措”則通過聯、匯、通、處、評，全面提升治理效能。聯部門，推動鄭東新區相關職能部門及鐵路、公安、地鐵等駐站單位下沉網格，建立協同工作體系；匯視頻，通過線上巡查、線下上報、市民掃碼上報三種方式，實時收集站區異常情況并派單處置；通數據，打通停車場數據、聯動交通廣播及公交部門，助力市民高效出行；處事件，按難易程度實行“立即辦”和“周研判”，確保高效處置；評時效，通過效能評價機制打分，督促各部門及時履職。
數據彰顯成效：自2023年7月26日鄭州東站專屬網格平臺正式運行，截至2026年1月23日，累計處理業務6282件，辦結率100%，上報人評價率95.98%，滿意率99.83%。一串串亮眼數字，生動詮釋了黨建引領基層治理新模式的高效，也為鄭州東站護航春運、服務旅客提供了堅實保障。
本報記者 覃巖峰
《鄭州晚報》版面截圖
