2026年1月19日，河南多地大雪紛飛。深夜11點，南陽街頭積雪已沒過腳踝。平安產險南陽中心支公司查勘員呂紹赟剛結束現場查勘，手機再次響起——又一起出險事故。他沒有猶豫，驅車沖進漫天風雪。抵達現場時，客戶正焦急地站在受損車輛旁。“這么晚還麻煩你跑一趟，”客戶握著他凍得通紅的手，“這大雪天的，你們太不容易了。”呂紹赟蹲在雪地里仔細拍照取證，雪花落滿肩頭，而他專注的神情，成了寒夜里最溫暖的畫面。
而這幅畫面，只是平安產險河南分公司在應對本輪雨雪冰凍天氣中的一個普通瞬間。在這場寒潮中，平安產險河南分公司用行動詮釋著保險保障從“風險賠付”到“風險減量”、從“契約履行”到“情感連接”的深刻轉變。
當服務超越理賠本身 溫暖在風雪中傳遞
同一天夜里，新鄉市主干道上，一輛私家車因路面結冰無法起步，平安查勘員王琦和同事正在附近處理另一起事故，見狀立即上前。“一二三，推！”數名身著平安工服的身影在風雪中一齊發力，車輛緩緩移動。
“很多小問題其實不需要等待專業救援，”王琦說，“我們能現場解決的，就讓客戶少等一分鐘、少挨一分凍。”這種“主動上前一步”的服務意識，已融入平安一線員工的行動自覺。在焦作，查勘員殷肖陽同樣多次化身“推車員”。
這些看似超出職責范圍的舉動，恰恰體現了平安產險河南分公司“金融為民”的理念。平安產險河南分公司通過黨建引領和文化影響，鼓勵員工在確保安全的前提下，為客戶提供力所能及的幫助。這種人性化服務，讓保險契約擁有了人性的溫度。
1月19日下午，周口境內高速路段，一起嚴重交通事故讓道路陷入癱瘓。平安產險周口中心支公司查勘員孟燊處理完案件返程時，路遇同業客戶出險，且有人員受傷。他沒有因為不是平安客戶而離開，而是立即停車，打開雙閃，上前協助。
“師傅，別著急，已經叫救護車了。”孟燊一邊安撫驚魂未定的駕駛員，一邊熟練地擺放警示標志，防止二次事故，隨后緊急聯系救護車，并報警。在救護車抵達后，他又協助醫護人員轉移傷者。全部安排妥當后，他才悄然離開，返回自己的工作崗位。
而這一舉動也贏得了同業公司和客戶的高度贊譽。事實上，平安產險河南分公司在此次應急響應中，特別強調了“行業協作”原則。在多個易發事故路段，平安產險河南分公司與其他保險公司、交警部門聯合設立臨時服務站，共享救援資源，共同疏導交通。這種多方協作的保障機制，體現了保險行業在重大災害面前的集體責任感。
在漯河，來自外省的劉先生焦急萬分。他的車輛發生側滑碰撞，雖不嚴重，但歸家心切。“我是外地車牌，處理事故會不會很麻煩？”接到報案后，平安產險漯河中心支公司查勘員劉長通迅速趕到現場。
“劉先生，根據您的案件情況，我們可以免事故認定書直接定損。”劉長通通過系統快速完成核損，并協助聯系修理廠和拖車。兩小時內，所有手續處理完畢。“沒想到這么快，我還以為要在漯河耽擱好幾天。”劉先生握著查勘員的手連連感謝。
而這一切，得益于平安產險河南分公司為應對極端天氣推出的專項服務優化。針對雨雪天氣，公司開通了7×24小時綠色理賠通道，簡化理賠材料，對損失明確的小額案件實行快速定損。特別是對于異地出險客戶，采取更加靈活的處理方式，避免客戶在惡劣天氣下長時間滯留。
每個暖心案例背后是風險前置的合理化預防管控
一個個動人的服務場景，并非孤立出現的偶然善舉，而是建立在系統性、前瞻性的應急體系之上。
在本次寒潮來臨前，平安產險河南分公司已啟動雨雪低溫天氣應急預案。公司成立專項領導小組，從車險、農險、財產險三大業務線同步部署，實現從城市到農村、從個人到企業的全覆蓋防護網。
在車險方面，公司通過“災前預警—資源預置—服務優化”三重保障，實現全流程風險減量。災前，通過好車主APP、短信等渠道向全省客戶推送預警信息和應對指南；事中，在全省集結百余輛救援車，重點布防易結冰路段，并配備專業物資；事后，開通快速理賠通道，推廣線上自助理賠，專人駐點提升效率。
農險方面，公司創新實踐“風險關口前移”，變事后賠付為事前預防。依據歷史數據和氣象預報，對高風險區域進行精準預警和針對性幫扶。在周口、南陽等農業大市，工作人員提前深入田間地頭，指導農戶做好大棚加固、牲畜防寒等工作，最大限度降低災害損失。
財產險領域，公司聚焦企業客戶的風險防范，提前完成對重點客戶的現場風勘，特別是對管道、臨時建筑等薄弱環節提供專業加固建議。同時開通企業客戶綠色通道，簡化理賠流程，助力企業快速恢復生產。
科技賦能：讓溫暖服務更高效
在所有暖心服務的背后，是強大的科技支撐系統。平安產險河南分公司運用大數據分析，精準預測事故高發時段與區域，實現救援資源的動態調度。確保客戶在最短時間內獲得救援，減少等待時間。在本次應對寒潮過程中，公司借助遠程定損平臺，對于部分輕微事故，客戶通過好車主APP自助辦理理賠 ，實現“免等待”處理。人傷案件則開通線上墊付和調解通道，避免傷者在嚴寒中奔波。
“科技不是冰冷的工具，”平安產險河南分公司相關負責人表示，“它幫助我們更快速、更精準地觸達需要幫助的人，讓有溫度的服務能夠覆蓋更廣的范圍。”
守護的力量，源于專業更源于用心
從查勘員蹲在雪地里拍照定損的專注，到員工們自發推車的齊心協力；從援助同業客戶的職業大愛，到為異地客戶開辟綠色通道的靈活應變——這些發生在2026年初寒潮中的真實故事，共同勾勒出一幅全新圖景。
在這個圖景中，保險不再是簡單的事后經濟補償，而是貫穿事前預防、事中救助、事后恢復的全周期風險管理；服務不再局限于合同條款的履行，而是延伸至人性關懷與社會責任，更體現在平安每一次對客戶和社會的堅定守護。
