自2024年6月起，隨著12345熱線全面融入鄭州城市治理“智慧大腦”，金水區經八路街道的治理工作插上了“數字翅膀”：超過99%的居民訴求按時辦結，96%的居民給出“滿意”評價，平均辦理時長縮短近1/3。這些數字背后，是從“層層轉派”到“一鍵直達”、從“單打獨斗”到“握指成拳”的高效治理的效能躍升。
街道如何做到呢？秘訣在于分類施策，“四辦”協同，讓居民訴求辦得更快更實更好。
小微訴求：快速響應“立即辦”
街道依托平臺實現市、區、街道、社區四級瞬時聯動，大幅壓縮中間環節。11月12日晚10點35分，有市民通過12345熱線反映與商務樓宇物業發生矛盾。案件11月13日8:53直派至街道，8:54聯動所屬體育社區介入，經過兩小時現場協商，10:36通過手機端將案件辦結并將處理結果反饋給群眾，區、市兩級迅速審核通過。次日回訪時，群眾給予好評。
此類案件的高效處置，真正體現了“小事不出社區、大事不出街道”的效能。
“三跨”難題：強化協同“聯動辦”
面對“跨層級、跨區域、跨部門”的治理難題，街道充分發揮“樞紐”作用，啟動“吹哨報到”機制，召集相關職能部門現場研判、明確分工、合力攻堅。
11月5日，經八路3號院居民反映燃氣熱水器管道帶電，安全隱患突出，群眾訴求緊急。街道第一時間通過鄭州市城市治理平臺迅速上報并“吹哨”，電力、熱力、燃氣等部門即刻集結，現場協同排查。最終發現9戶居民存在地線安裝不規范問題，經專業人員逐一整改，隱患得以徹底消除。
周期問題：研判預警“先行辦”
治理不僅在于快速響應，更在于未雨綢繆。借助平臺大數據，街道學會了“看天穿衣、按季施策”。開學季的校園周邊、汛期的低洼地段、冬季的供暖保障……都成了街道“重點預習”的課題，推動治理模式從“被動響應”向“主動治理”轉變。
以經八路3號院的老舊暖氣管道改造為例，管道已使用近30年，隱患重重。社區在夏季就提前介入，組織居民協商，邀請多家公司現場“路演”方案，確定并聯改造方案。9月啟動施工，95%的居民同意并繳費，趕在供暖期前完成了改造，實現了從“被動接訴”到“主動治理”的轉變。
高頻事項：重點督查“跟蹤辦”
對于占道經營、游商管理等易反復的“頑疾”，光靠一陣風整治不行，須建立長效機制。街道紀工委對此類高頻問題實施“掛牌督辦”，既緊盯單個案件處置時效與質量，更督促責任方畫出“亂點地圖”，定人、定崗、定責，推動常態化巡查。同時，街道不忘“疏堵結合”，在合適區域設置規范的便民疏導點。
本報記者 王翠
《鄭州晚報》版面截圖
