金水區北林路街道鑫苑社區，面積0.6平方公里，聚居著4376戶11388位居民。近年來，安全風險隱患排查、“一老一小”服務保障等問題，對社區高效能治理水平提出了升級要求。
自去年12月起，社區借鑒“接訴即辦”的寶貴經驗，深化“黨建+網格+大數據”融合模式，攜手以鑫苑物業為代表的各方力量，在原有數智平臺的基礎上迭代升級，傾力打造AI社區治理體系，從而為民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為賦能“加速度”，以“滿格”服務與創新讓百姓收獲“頂格”獲得感和幸福感“雙重大禮包”。
黨建引領 為“接訴即辦”裝上紅色引擎
社區堅持以黨建引領鑄就社區自治強引擎。他們創造性闖出社區黨委與物業黨委“交叉任職、雙向進入”新路徑，物業黨委書記兼任社區黨委副書記，社區干部下沉物業指導，把黨建要求融入物業服務標準。
社區通過黨員隊伍聯動、居民事務聯議、重大問題聯調、社區服務聯建、社區活動聯辦、志愿隊伍聯創“六聯”機制，構建黨組織引領下物業企業、群團組織、社會組織、新就業群體、志愿者等多方參與的共建共治“全鏈條”。
與之相適配，“黨建+志愿積分”管理模式，將社區治理與志愿服務深度融合。居民參與“銀發助餐”“兒童托管”等活動，依據服務時長與難度獲得“鑫豆”積分，兌換愛心商戶提供的商品或服務。今年以來，社區開展志愿服務活動210次，參與達4200余人次。
數智賦能 實現“接訴即辦”一鍵秒回
鑫苑社區整合12345熱線、鄭好拍、網格巡查、物業管家、微信小程序等多渠道信息，完善接、派、辦、評全流程閉環處置機制，依托大模型技術對事件數據進行每周分析，生成社區問題報告，確保群眾訴求有人接、有人辦、有人評。
“小院議事廳”線上線下協商機制則融入12名“五員一律”專業人員。簡單議題如“是否增設兒童游樂設施”，在小程序上發起投票，兩天內835名居民參與。快速形成共識后，便在37號樓加裝秋千等設施；復雜議題如“物業公共收益使用”，則按規則線下協商，結果線上公示。今年以來，社區已完成77個議題。
主動治理 開啟“接訴即辦”未訴先辦新模式
智慧化手段主動排查風險隱患，推動從“被動響應”向“主動治理”轉變。
針對每日大量外賣、快遞配送中騎手遇到的各類問題及居民相關投訴，社區設置了6處“鑫火驛站”，解決小哥充電、休息、飲水等難題。良性循環來了——目前已有26名騎手加入社區志愿隊，累計上報問題30余件，成為社區治理新伙伴。
此前社區發生高空拋物砸車事件，因缺乏監測難以追責。為此，社區部署274路視頻監控，在重點區域搭載7類AI算法，實現異常行為自動識別并生成預警工單。
錨定服務升級，社區通過數據智能比對，已實現80歲以上高齡津貼“無感認證”。同時為獨居老人安裝智能水表，異常時系統自動推送預警，工作人員及時上門。
針對學生放學后無人看管的“管理真空”，社區推出“臨時家長”服務。家長通過“鑫一家”小程序預約登記，“臨時家長”便會按時到校將孩子接至社區“四點鐘課堂”，由工作人員和志愿者照看，切實解決了雙職工的難題。
去年12月以來，通過AI賦能與服務優化，居民各類訴求解決率從65%提升至96%，滿意率從72%提升至98%，高齡津貼自動認證率達91%，居民活動參與率從18%提升至36%……
本報記者 王翠
《鄭州晚報》版面截圖
