“沒想到打個12345，困擾多日的路面破損問題半天就修好了，再也不用擔心往地下室滲水了！”近日，上街區峽窩鎮居民郝先生看著新修復的破損路面，對熱線辦件效率連連稱贊。這背后，是峽窩鎮將12345熱線作為密切聯系群眾的“連心線”，以“事事有回應、件件有落實”的擔當，把民生實事辦進群眾心坎里的生動實踐。
高位推動強責任，工單辦理“不缺位”
峽窩鎮始終秉持“民生無小事”原則，將12345熱線辦理列為“一把手”工程，建立“主要領導親自過問、分管領導牽頭協調、職能部門具體落實、專人跟蹤督辦”的工作機制。無論是供暖保障、物業糾紛等民生難題，還是道路維護、環境整治等急難訴求，均實行“接單即研判、派單即行動”，確保每一件工單都有人管、有人辦。針對跨部門的復雜訴求，鎮政府主動牽頭召開協調會，打破部門壁壘，合力攻堅破解難題。
精準處置提效能，民生實事“辦得快”
為讓群眾訴求得到快速響應，峽窩鎮優化熱線辦理流程，實行“繁簡分流、限時辦結”機制：對水管爆裂、線路故障等緊急求助類事項，要求相關部門1小時內到場處置；對政策咨詢、便民服務等簡單訴求，實現“當日接、當日復”；對老舊小區改造規劃、拆遷安置等復雜問題，明確辦理時限并定期向群眾反饋進展。
從枝葉關情的民生小事，到急難愁盼的民生大事，12345熱線已成為峽窩鎮聽民聲、察民情、解民憂的重要渠道。下一步，峽窩鎮將持續優化熱線辦理機制，用更高效的響應、更務實的舉措，架好政民“連心橋”，讓群眾的獲得感更足、幸福感更強。
記者 謝鵬飛 通訊員 荀志勤 文/圖
