美容院充值的項目還沒做，突然被告知要轉到別家店才能用。想做的項目做不了，換別的項目還要再交費。想退費？老板直接說卡金和項目都是送的，不退！這可怎么辦？今天，鄭州市上街區人民法院對外發布已審結的一期預付費糾紛案件，或許能給你一個答案。
2021年5月至2023年8月，崔女士多次在上街區某美容會所充值辦理若干美容項目，根據當時美容會所活動，崔女士可享受積分贈送、項目贈送等增值服務。
后續服務過程中，美容會所工作人員告知崔女士如做項目需更換到其他美容院進行。崔女士到該美容院了解到，原來自己購買的一些項目沒法做，且卡內余額僅能在該店進行3次美容服務，若想繼續享受服務需重新在該店辦理充值會員，而且該美容院在商場內環境嘈雜，崔女士對此很不滿意。再次聯系原美容會所客服時，對方告知店鋪已轉讓，無法繼續提供約定服務。
崔女士要求原美容會所經營者楊某退還未消費的卡內余額及項目，折算余額共計5734元，楊某卻表示部分項目為贈送、部分項目已超期，拒絕退款，崔女士起訴至法院。
法院審理認為，崔女士在楊某經營的美容會所辦理預付充值項目，楊某為崔女士提供美容服務，雙方形成事實上的服務合同。因楊某經營的美容會所已轉讓，且受轉讓的美容店無法為崔女士提供其所需的項目，導致崔女士無法享受原有服務，其人身屬性和參與美容的個性體驗無法得到滿足。案涉服務合同已經缺乏履行基礎，合同目的無法實現，在崔女士停止消費后，楊某應將剩余服務對應的費用退還給崔女士。
目前，大多數美容院都采用向顧客贈送美容服務項目等營銷方式招攬顧客，同時，美容院贈送的增值項目也是顧客購買的重要考量因素，贈品或贈送項目雖名義上不具有價格，但其費用往往會分攤到商品或提供服務的成本中，其實質上依然有相應的價值。如楊某在正常履約情況下，崔女士既能享受所購買的服務又能享受贈送服務，現非因崔女士的原因導致無法繼續享受后續美容服務，故贈送的服務次數應當計算在價款內。
因此，關于崔女士剩余消費項目折算的價格，根據崔女士已消費的情況，結合其主張的金額及楊某美容會所的儲值記錄，楊某應退還崔女士共計5733.56元。
說法：預付式消費按優惠比例計算已兌付商品或提供服務的價款
預付式消費模式在一定程度上有利于為消費者提供性價比更高，消費更便捷的服務，但“卷款跑路”“收款不退”“貨不對板”等問題也常常困擾著消費者。本案中因經營者原因導致返還預付款，根據《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》相關司法解釋，人民法院在審理中計算經營者向消費者贈送消費金額的，按照消費者實付金額與實付金額加贈送金額之比計算優惠比例，按優惠比例計算已兌付商品或者提供服務的價款。
在此也提醒廣大消費者，在預付式消費過程中要保持冷靜、理性的消費心理，同時，要隨時留意商家的營業情況，妥善留存支付憑證、消費記錄、聊天記錄等證據，以便在后續遭遇權利受損時可及時通過法律途徑維護合法權益。
記者 魯燕 通訊員 匡鹿穎 吳玥雯
