“以前碰上這種事挺發愁。”昨日，中牟新區廣惠街街道永茂小區趙俊凱回憶道。前不久，物業因與水務公司存在費用糾紛，導致全小區停水。情急之下，趙俊凱試著用“鄭好拍”上傳了現場照片。沒想到，網格員即刻接件，中心迅速聯動水務、物業和街道，不到兩小時就恢復了供水。“這回真是拍對了！”
趙俊凱的感嘆，正是中牟新區以“智”提“質”、以“數”賦“治”的生動注腳。
全域感知，一張網“看得全”
依托“1+4+N”數字化治理架構，中牟新區統籌黨建、政務、視聯、物聯、數聯等網絡體系，全面歸集“人、情、地、事、物、組織”治理要素，實現全域空間、城市運行狀態實時感知、智能研判，構建起全覆蓋、立體化的城市治理“智慧全景圖”。
目前，中牟新區已接入7228路視頻監控、72個高位探頭，貫通多部門視頻資源，聯動18.5萬臺物聯感知設備實時監測城市運行動態。
針對不同場景建立分級巡查機制：日常依托視頻輪巡常態化排查重點區域隱患；節假日聚焦景區、路口、商圈等關鍵點位加密巡查；應急時段嚴格落實24小時值班值守，通過視聯網系統不間斷調度巡查，確保風險隱患早發現、快處置。
場景實戰，讓治理“跑贏”風險
堅持實戰導向，中牟新區把數字能力轉化為治理實效，精準破解防汛保安全、市場保暢通、文旅保有序等重點難點問題。
在防汛治理方面，針對“七下八上”關鍵汛期，將全域125處積水風險點、113處應急避險點位全部數字化落圖建檔。依托政務平臺、網格社群實時推送預警信息，降雨天氣快速排查道路積水、通行受阻等隱患，一鍵聯動網格員、市政、公安等力量，形成巡查預警、現場處置、交通疏導全閉環工作流程，有效筑牢汛期安全防線。
在民生保供方面，建立智慧城市運行中心與萬邦市場指揮中心常態化聯動機制，動態監測市場人流車流、運行秩序。依托智能系統自動甄別突發問題，實行分級處置模式，小微糾紛、現場秩序問題由網格員30秒快速處置，復雜問題全域聯動、協同攻堅，實現“小事不出市場、大事全域聯動”。
在文旅治理方面，專設文旅治理席位，整合12345熱線、網絡輿情、景區客流等多元數據，一屏統覽全域文旅運行態勢，提前預判游客滯留、交通擁堵等苗頭性問題，前置調度力量化解涉旅隱患。2026年以來，累計處置涉旅事件600余件，辦結率99.52%，群眾滿意度達90.5%。
運行保障，指令“一竿子插到底”
高效的智慧治理，依托嚴密規范的運行保障體系。中牟新區常態化通過實操實訓、模擬演練等方式，全面提升調度隊伍應急指揮、事件處置、統籌協調能力，鍛造專業化智慧治理隊伍。
同時，嚴格落實“125339”工作準則，執行三秒接聽、即時響應、規范上報工作標準，通過不定時抽查、在線督查等動態考核方式，壓實網格員工作責任，目前調度指令接通率穩定100%，構建起上下貫通、高效閉環、執行到位的治理鏈條。
今年以來，中牟新區累計處置各類城市治理事件50.8萬余件，辦結率99.77%，群眾總體滿意度96.31%，城市安全韌性和基層治理現代化水平顯著提升。
下一步，中牟新區將持續拓展感知觸角、優化調度機制、強化閉環管理，讓每一次響應都跑在風險前、做到心坎上，以“智”提“質”、以“數”賦“治”，讓群眾切實感受到安全、便捷與溫度，不斷提升基層治理的精細化、智能化和人性化水平。
記者 盧文軍
