“張書記，電梯啥時候能真裝上？我這腿腳，上一層樓得歇三回。”“您放心，12戶全部同意了，下周就進場施工，很快您就能坐電梯下樓遛彎了！”這段對話發生在鄭州市花園路街道省供銷社社區（緯五路12號院）。說話的百歲老人因膝關節炎已兩個月未下樓。近日，隨著13號樓3單元電梯加裝工程正式進場施工，這場歷時數月的鄰里“拉鋸戰”終于畫上圓滿句號。
“一人一策”解“心結”
緯五路12號院是典型的老舊小區，13號樓3單元建于1998年，7層樓共14戶人家。其中60歲以上老人家庭占一半，3位老人因行動不便常年居家，被鄰居稱為“懸空老人”。
社區黨委決定將組織前移，成立“電梯加裝矛盾化解臨時黨支部”。社區書記張建偉任支部書記，網格員、微網格長、社區調解員、社區民警、單元內的一名老黨員及物業公司代表共同加入，堅持“小事不出樓院，大事不出社區，矛盾不上交”原則，逐戶走訪調解。針對不同住戶的“心結”，實行“一人一策”：對擔心安全的獨居老人，請電梯公司上門做承重演示；對政策不了解的住戶，由老黨員多次上門“拉家常”；在外地工作的業主，則通過微信視頻遠程協商。黨員的示范效應逐步打開了群眾心門。
板凳一坐，心氣就順了
社區把“小院議事廳”直接搬到13號樓下，不設主席臺，沒有發言席，居民圍坐一起，社區干部蹲在旁邊傾聽。第一次議事會，低層與高層居民各執一詞，網格員讓大家把話說完。會后，網格員請低層住戶到頂層老人家感受出行困難，請高層住戶到一樓住戶家體驗采光與噪聲。“我去了5樓老人家，看她扶著墻一步步挪，心里突然特別難受。”一位一樓住戶在第二次議事會上主動開口。議事會上，法律顧問現場解讀《民法典》相鄰權規定，社區還邀請已成功加裝電梯的鄰樓居民“現身說法”。最終，在網格員、微網格長、調解員等多方合力下，該樓棟全體住戶全部同意加裝電梯。
3月中旬，13號樓3單元電梯加裝工程正式進場施工，預計9月底投入使用。居民們表示，最大的變化不是電梯，而是人心。如今，省供銷社社區已將這套工作法固化下來：黨建引領定方向、小院議事聚共識、情理交融破堅冰、多方協同強支撐、閉環管理見長效。
本報記者 王翠 魯慧
通訊員 景菲菲
