2026年“3·15”國際消費者權益日期間，中國人壽鄭州市分公司緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，以“服務保障民生 營造清朗環境”為核心，聚焦重點人群需求，開展多維度、全覆蓋的金融消費者權益保護教育宣傳活動，切實將金融消保服務落到實處，全方位守護金融消費者合法權益。
數智惠民暖心，精準服務重點群體
中國人壽壽險鄭州市分公司以“數智惠民·金融暖心”行動為抓手，聚焦老年人、“兩司兩員”新就業群體等金融服務重點人群，推動數字金融服務下沉基層、惠及民生。各營業柜面均設立“智能體驗區”，安排專人為老年人提供壽險APP一對一教學、適老化專屬服務，針對性彌補老年群體“數字鴻溝”；邀請外賣員、快遞員走進營業柜面，體驗公司數智服務，開展金融知識普及和反詐宣傳，精準解決新就業群體的金融服務需求。同時，走進社區、養老院、學校通過現場展示、線下專題宣講等形式，宣傳大數據、人工智能等技術在優化基礎金融服務、提升服務效率中的亮點舉措，讓群眾切實感受數字金融帶來的便利與溫度。
凈網護航守正，強化金融風險提示
為幫助消費者筑牢財產安全防線，公司開展“凈網護航·守正護民”行動，多渠道、多形式開展金融風險警示與消保提醒。制作并發布原創短視頻、短文等形式，揭示過度索取個人信息、代理退保“黑灰產”等潛在風險隱患，提示消費者通過正規渠道維權、保護好個人信息、按需消費；各營業網點電子顯示屏24小時滾動播放活動口號和風險提示語，柜面工作人員為臨柜客戶一對一講解金融保險知識和風險防范技巧。同時，公司全面宣傳官方正規投訴渠道和多元糾紛化解途徑，暢通消費者訴求反映通道，及時回應群眾咨詢和投訴關切，引導消費者依法理性維權。
多維宣傳發力，拓寬消保傳播邊界
中國人壽壽險鄭州市分公司創新宣傳載體、拓展傳播渠道，讓金融消保知識觸達更多消費群體，在鄭州地鐵1~5號線路全線開展金融誠信教育宣傳，通過地鐵車廂、站點燈箱等載體投放誠信經營、金融消保相關宣傳內容，將金融誠信理念與消保知識融入市民日常出行，進一步增強消費者金融消費信心，營造全民關注、全民參與的金融消保氛圍。同時，大力推廣總公司全新推出的“消保云樂園”線上教育平臺，通過3D立體樂園的趣味互動板塊，讓消費者在輕松體驗中學習金融知識、提升風險規避能力；全市各營業機構深入推進“進商圈、進社區、進企業、進農村、進校園”五進入活動，打通金融消保教育宣傳“最后一公里”，讓消保知識走進千家萬戶、覆蓋不同群體。
強化內外協同，夯實消保服務基礎
中國人壽壽險鄭州市分公司堅持內強素質、外聚合力，雙管齊下夯實金融消保服務基礎。對內開展“消保強基·初心守護”行動，利用職場晨會、夕會、專項培訓等形式，對全體從業人員開展消保政策宣導和專業能力培訓，重點講解產品信息充分披露、個人信息保護、嚴禁誤導宣傳等核心要求，打造專業合規的金融服務隊伍。對外開展“協同聚力·共護權益”行動，面向合作機構開展專項消保與服務規范教育培訓，通過案例警示、經驗交流、現場答疑等方式，強化合作機構從業人員的消保理念和誠信服務意識，共同規范金融服務市場行為。
總經理接待接訪，直面解決客戶訴求
為切實傾聽客戶心聲，精準解決客戶實際問題，公司在“3·15”期間推出總經理接待日特色舉措，面對面接待金融消費者。接待現場，班子成員耐心傾聽客戶訴求，詳細解答客戶在保險產品投保、理賠、保全、服務體驗等方面的咨詢和疑問，對客戶反映的問題和建議進行分類梳理、詳細記錄。針對客戶訴求，能現場解決的即時辦結，需后續跟進的明確辦理時限、責任人及反饋渠道，形成“接訪—辦理—反饋—回訪”的閉環管理機制，切實以實際行動提升客戶服務體驗，彰顯國有金融企業的責任與擔當。
此次“3·15”金融消保教育宣傳活動，中國人壽壽險鄭州市分公司以多元宣傳形式、精準便民服務、務實工作舉措，將金融消保知識和暖心服務送到了廣大消費者身邊。下一步，中國人壽壽險鄭州市分公司將以此次活動為契機，把金融消費者權益保護工作融入日常、抓在經常，持續創新宣傳形式、優化服務流程、提升服務質效，不斷提升社會公眾金融素養，全方位守護金融消費者合法權益，為營造清朗有序的鄭州金融市場環境貢獻國壽力量。
