近日，渤海銀行鄭州分行連續接到三位來自不同個人、企業客戶的來電表揚，對九如路支行營運人員、客戶經理及支行管理層的專業能力與耐心高效服務給予高度肯定與稱贊。渤海銀行鄭州九如路支行始終深入踐行金融工作的政治性、人民性，將金融消費者權益保護工作融入日常經營管理的血脈之中，切實將“以人民為中心”作為服務宗旨與行動指南。2026年以來，更是實踐“消保+黨建”，發揮黨團先鋒及青年力量，點燃金融消保新動能。來電表揚不僅是客戶對該行工作的認可，更是對該行在“金融為民辦實事”方面持續深耕的生動注腳。
黨團先鋒引領：激活惠民惠企服務的內生動力
支行充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，進一步發揚黨員先鋒模范作用，凝聚團員、青年生力軍力量，將黨建、團建工作與優質服務深度融合，讓紅色基因成為優質服務的鮮明底色。
設立“黨員/團員先鋒崗”。支行黨員、團員在服務中亮身份、作表率、當先鋒。客戶點名表揚的員工正是支部的黨員干部、黨團先鋒及青年骨干，他們以實際行動詮釋了“金融為民”的初心，在解決客戶“急難愁盼”問題時沖鋒在前，勇于擔當。
“為群眾辦實事”主題實踐常態化。支行將客戶每一次的咨詢、每一次的業務辦理都視為“辦實事”的具體實踐。支行黨支部引導黨員、團員深入理解消保工作的人民性要求，帶頭提升服務技能，帶頭接受客戶監督，將客戶意見作為提升金融服務工作的動力。
凝聚青年力量，激發服務熱情。 支行青年員工占比較高，支行黨支部通過思想引導、職業規劃、榮譽激勵等方式，激發青年員工的服務熱情與創新活力，使他們成為支行溫暖服務的中堅力量，贏得了個人與企業客戶的高度評價。
精細化網點管理：構筑高效協同的服務陣地
走進九如路支行，“金融服務守初心，消保為民顯擔當”的標語不僅醒目展示在“公眾教育區”每個角落，更融入在員工的一言一行之中。
崗位聯動與補位機制。打破崗位壁壘，強調“首問負責”與“團隊協作”。無論客戶需求涉及哪個環節，相關員工都能主動協調、迅速響應，確保業務鏈條暢通無阻，為客戶提供“一站式”解決方案。
復雜業務快速響應流程。 針對企業客戶提出的復雜對公業務等特殊需求，支行建立了快速研判與協調通道，由業務骨干牽頭，短時間內整合信息、厘清脈絡，展現了高度專業性，真正做到了“急客戶之所急”。
團隊支撐保障有力。九如路支行充分發揮協同合力，全面提升服務意識，形成一體化服務能力，支行管理層主動靠前服務，積極為客戶解難，得到了客戶的充分肯定。
系統化廳堂培訓：鍛造專業暖心的服務隊伍
“我在九如路支行辦業務，感覺特別不一樣，一個問題能給你講得明明白白，而且臉上總是帶著笑，讓人心里暖暖的。”一位企業客戶人員在九如路支行員工快速高效辦理完業務后對服務給予了充分肯定。
“溫度”與“效率”并重。 支行在日常培訓中不僅注重業務技能，更著重培養員工的同理心、溝通技巧與服務意識，使員工在面對初次辦理復雜業務的客戶或弱勢群體時，能始終保持耐心與細致，將標準流程轉化為有溫度的貼心服務。
情景實戰演練常態化。通過模擬各類業務場景，特別是突發事件及疑難問題場景，提升員工臨場應變能力和情緒管理能力，確保在實際服務中能做到態度親和、講解清晰、處理穩妥。
持續學習與經驗分享。 支行鼓勵員工分享成功服務案例，剖析服務難點，共同學習進步。樹立大家身邊的榜樣，帶動形成了“比、學、趕、幫、超”的積極氛圍。
接連不斷的客戶表揚背后，是客戶對該行“金融服務守初心，消保為民顯擔當”的切身感知。渤海銀行鄭州分行將以此為契機，進一步強化各網點管理、深化服務培訓、弘揚先鋒精神，不斷鞏固和拓展“金融為民”實踐活動成果，將各網點打造成一個讓客戶安心、放心、暖心的金融服務港灣，樹立渤海銀行卓越的服務品牌形象，助力構建和諧金融消費大環境！
