當生命走向終點，如何能讓患者平靜而有尊嚴地走過這段人生旅程？鄭州市推行實施的“五全照護”安寧療護服務模式給出了溫暖答案。
生老病死，是每個人都必將面對的人生課題，安寧療護不僅是對生命的尊重，更是城市溫度的體現。今年1月，市衛生健康委啟動構建智慧化安寧療護服務體系，創新推行“五全照護”服務模式。經過近一年的努力，省會通過智慧平臺建設、標準化流程制定、三級網絡構建及人文服務延伸，已初步形成覆蓋廣泛、機制聯動、服務溫馨的安寧療護新格局。目前，項目已在全市70家試點單位中穩步推開，逐步形成可復制、可推廣的“鄭州模式”。
現實生活中，若非有親身體驗，普通人很難意識到，終末期疾病患者在迎來生命終點時保持“舒適”和“體面”有多難。數據顯示，94%的老人愿意選擇在家中終老，但考慮的客觀因素，現實卻面臨專業照護缺失、疼痛控制不佳、家屬心理壓力大等諸多困境，一些家庭甚至因不懂得科學護理，不得不面對親人在痛苦中離世。此外，由于提供相關服務機構的服務質量參差不齊、基層機構能力薄弱等實際問題，也使得安寧療護成為不少家庭的“奢望”。
“在此之前，提供安寧療護服務全憑各個機構自覺，有的只關注病情，有的連基本疼痛管理都做不好。”鄭州市安寧療護質控中心主任肖鐳表示，而現在，鄭州全力搭建的“安寧療護質控智慧平臺”正在改變這這種局面。
據介紹，“安寧療護質控智慧平臺”經過3輪壓力測試，整合了在線培訓、預約會診、質量控制等功能，還錄入15項核心質控指標，能實時監測試點機構服務情況。目前，4家核心試點單位已率先對接，累計開展線上會診42例，建立共享電子健康檔案1037份，讓不同機構的服務有了統一安寧療護照護標準。與此同時，鄭州創新推行“五全照護”服務模式，更給患者及其家屬送上了溫暖的生命體驗。
所謂“五全照護”模式，指的是“全人、全程、全家、全隊、全社區”。這一模式旨在為生命末期患者及其家屬提供全面、系統的支持，涵蓋生理、心理、社會和精神等多個維度，以促進患者尊嚴離世和家屬哀傷緩解。其中，?全人照護關注患者整體需求，不僅控制疼痛等軀體癥狀，還兼顧心理、社會和精神層面的支持。?全程照護是從疾病終末期開始，貫穿整個安寧療護過程，包括癥狀管理、心理關懷和居喪服務，確保需求得到持續響應。?全家照護是將患者家庭視為整體，為家屬提供教育、情感支持服務。?全隊照護是通過醫生、護士、社工、志愿者等多學科團隊協作，提供協調一致的照護。?全社區照護是延伸服務至社區和居家環境，利用智慧平臺和社區網絡，實現資源聯動和無縫支持。?
簡單地說，“五全照護”不只是治病，更注重“醫心”。數據顯示，截至目前，這一全新的照護模式已服務427名終末期患者，開展心理疏導800余人次，滿意度高達92%。
為了讓這一服務觸達更多有需要的家庭，鄭州構建了“市級核心—區級支撐—社區/機構聯動”的三級網絡。4家核心單位帶動28家二級及基層醫療機構，與38家社區服務中心、養老機構牽手合作。鄭州市安寧療護質控中心指導70余家社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院和養老機構……按照計劃，智慧平臺未來將全面上線實現數據100%線上共享，“五全照護”推廣到所有試點單位，將引入社工和志愿者團隊。未來，鄭州仍將持續不斷建設完善這座“溫暖之城”。
記者 王紅
