“照顧得可好，給我按摩、喂飯、擦身體，可細心。子女也不用再專門請假照顧我了，省事！”近日，在河南省人民醫院住院的80歲張奶奶，對該院新推出的“免陪照護服務”贊不絕口。這項旨在滿足患者多元化護理需求、減輕家庭陪護負擔的創新舉措，自今年7月試行以來，已收獲眾多患者及家屬的好評。
“一人住院，全家忙亂”是許多中國家庭面臨的現實困境。為破解這一民生難題，在國家衛健委印發試點方案后，河南迅速跟進，制定了具體工作實施方案。作為首批試點醫院，河南省人民醫院經過深入調研和學習，結合本院實際，推出了“以護士為主導，醫療護理員為輔助”的協同照護模式。
專業照護，為家庭“減負”
張奶奶因患腦膜瘤今年已是第二次住院，以往每次住院都讓家人忙得團團轉。而這次，她選擇了醫院的免陪照護服務。術后恢復期間，專業醫療護理員每兩小時為她翻身、叩背，準時喂飯喂水，并詳細記錄各項身體指標。張奶奶的女兒深感安心：“我們不用再輪班值守，還能通過微信實時了解情況。這比從社會上找護工更專業、更讓人放心，費用負擔也減輕了。”
該服務的價值在57歲的鶴壁患者李先生身上也得到了體現。因車禍導致脊髓損傷的他，在術后半個月里得到了醫療護理員陳琳24小時的貼心服務。“護理員專業又貼心，臟活累活都不挑。”李先生的愛人感動地說，“兒子們要上班，我自己也年紀大了，心有余而力不足，有這個服務真是方便多了。”
規范收費與精細管理，讓服務“物有所值”
據悉，河南省人民醫院將老年醫學科、神經外科三病區、重癥康復病房3個病區作為首批試點病區，推行免陪照護服務。該院護理部副主任寇潔介紹，服務收費標準嚴格遵循河南省相關規定。“一對多”模式為150元/日，“一對一”服務則加收60%服務費。醫院會主動根據患者病情的變化，建議其調檔或停止服務，盡可能為患者節約費用。
為確保服務質量，醫院建立了嚴格的管理體系。護理部副主任李黎明表示，醫院構建了“醫院統籌監管、第三方公司日常管理、病區直接督導”的三重管理模式，并不定期對護理員進行技能考核，定期收集患者反饋，將每一次服務納入可查、可評、可追責的閉環管理。
培養專業隊伍，守護“有溫度的照護”
專業的服務源于專業的隊伍。醫院通過“篩選+培訓+考核”的方式，將現有的272名醫療護理員納入體系，并為他們建立“一人一檔”的職業檔案。同時，醫院還面向社會舉辦免費醫療護理員培訓班，學員需經過嚴格的理論學習、臨床實踐和考核，合格后方可持證上崗。截至目前，已成功舉辦三期培訓班，培訓超百人，一支規范化、專業化、職業化的照護力量正在形成。
河南省人民醫院推行的免陪照護模式，通過創新服務切實減輕了傳統就醫的陪護負擔，讓患者獲得有質量、有溫度的照護，也讓家屬得以“省心又安心”，是醫療機構彰顯人文關懷、響應民生需求的一次積極實踐。
記者 邢進 通訊員 崔冰心
