2025年以來，中荷人壽河南省分公司堅守"以人民為中心"的發展理念，將"金融為民"的承諾轉化為看得見、摸得著的便民舉措，從服務流程優化到特殊群體關懷，從高效理賠保障到公益服務延伸，用專業與溫度為群眾筑牢美好生活的金融屏障。
減證便民，讓服務少跑路、更省心
中荷人壽河南省分公司響應國家金融監管政策要求，全面清理非必要證明事項，明確資料精簡標準，設計制作“減證便民”"主題海報與柜面服務指引，在全省分支機構網點廣告機循環播放、服務柜臺顯著位置擺放，讓每一位客戶都能清晰知曉簡化流程，切實減輕辦事負擔，感受金融服務的便捷與高效。
高效理賠，用速度傳遞保障溫度
秉持“客戶至上、輕松尊重”"的服務理念，中荷人壽河南省分公司將消費者權益保護貫穿始終，以主動服務化解理賠難題。截止2025年11月底，中荷人壽河南省分公司已累計賠付13027萬元，賠付件數15273件，用“暖、快、簡”的理賠服務方式服務每一位客戶，讓保險保障不缺位、不拖延，用實際行動踐行“急客戶之所急”的服務承諾。
精準關懷，讓特殊群體更有獲得感
針對不同群體的服務需求，中荷人壽河南省分公司打造差異化便民服務體系，讓金融溫暖覆蓋每一個角落：
老年及殘障客戶：設立便民服務專區，配備輪椅、老花鏡、放大鏡、醫藥箱、愛心座椅、導盲杖等設施，開通聽障客戶書寫辦通道；對行動不便者提供上門服務，讓特殊群體辦事"零障礙"。
軍人群體：開設專屬服務窗口，為現役及退役軍人、軍屬提供優先服務，致敬守護家國的責任與擔當。
外籍人員：全網點設置中英雙語提示牌，配備專業翻譯器，打破語言溝通壁壘，讓外籍來華人員享受便捷金融服務。
公益賦能，將便民服務延伸至民生一線
以“愛與責任”為指引，中荷人壽河南省分公司將便民服務與公益實踐深度融合，2025年開展保蓓公益行、鄉村公益行、關愛孤獨癥兒童、慰問孤寡老人與退伍老兵等主題活動10場，通過“教育+健康+金融+養老”多維幫扶模式，把金融服務送到群眾心坎上。同時分公司構建了“陣地化+場景化+線上化”金融教育體系，在9個網點打造“金融知識加油站”，開展線下金融教育宣傳活動近百場，線上聯動“金融知識云展廳”等平臺，用案例解讀、趣味科普等形式揭露非法集資、養老詐騙等陷阱，為群眾守護“錢袋子”。
未來，中荷人壽河南省分公司將持續深耕便民服務，用更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務，回應廣大人民群眾“急難愁盼”，讓保險成為每個人美好生活的“穩定器”與“貼心人”。
