在保險服務過程中，理賠環節是客戶最需要幫助與關懷的關鍵時刻。2025年，中荷人壽河南省分公司把“主動服務”的承諾落到實處，讓“以客戶為中心”不再是一句口號，而是在客戶需要時，先一步伸出的援手。
2025年5月，中荷人壽河南省分公司安陽中心支公司客服團隊在開展保全服務滿意度回訪工作時，了解到客戶楊女士的住院史。楊女士曾因神經性耳鳴住院治療，近一年多來，神經性耳鳴成了她甩不掉的“噩夢”，頻繁的耳鳴讓她太陽穴時常“突突”跳動，長期飽受折磨的楊女士狀態不佳，她忙著和病痛較勁，壓根沒想起四年前買過的那份保險。
客服人員在回訪電話里聽出了她聲音里的疲憊，當聽到“住院治療”四個字時，職業的敏感讓客服人員立刻查詢楊女士的保單信息。通過對楊女士2020年購買的《中荷一生關愛G款重大疾病保險》保單條款核對，客服人員初步判斷楊女士狀況可能符合保險合同“單耳失聰”的賠付條件。“不能讓客戶在不知情中錯過這份保障”，秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，安陽中心支公司客服人員迅速對接分公司理賠團隊，一場“主動賠付”的理賠行動，就這樣悄悄啟動。
“楊女士，我們來幫您辦理理賠手續！”當客服人員再次撥通電話，楊女士在電話那頭萬分感謝：“我都忘了還有這份保險……”提交理賠申請時，安陽中心支公司客服工作人員全程耐心細致地協助楊女士準備理賠材料。同時，河南省分公司的理賠工作人員也多次走訪楊女士就診的醫院，詳細了解病情與治療情況，并通過電話、微信等方式及時向楊女士反饋理賠進度與結果，確保她對理賠情況了如指掌。
當3萬元理賠款到賬的短信彈出，楊女士握著手機感動萬分。這筆錢解了治療費的燃眉之急，也讓她深刻感受到了保險服務的用心與溫暖。
從電話里捕捉到病痛信號的敏銳，到全程陪伴式服務的細致，再到及時賠付的安心，中荷人壽用這3萬元賠付，把“主動服務”寫成了動人的故事。這筆金額并不算大的保險賠付，是險企對“守護”的深刻注解——當客戶受困于生活的風雨時，保險會成為那把及時撐開的傘，既能遮風擋雨，更能溫暖人心。未來，中荷人壽河南省分公司會帶著這份“向前一步”的初心，讓每一份保單都蘊藏溫度，讓每一次服務都攜帶牽掛，努力成為客戶通往美好生活的堅實橋梁，不斷提升客戶的保險服務體驗。
