“彤彤，你看這頁繪本里的小兔子，是不是和你之前說的想養的小動物很像呀？”10月15日，在惠濟區民政局的支持下，長興路街道民政服務站青荷橄欖社工帶著精心挑選的兒童繪本、繪畫工具，來到困境兒童彤彤（化名）家中，開啟了一場充滿溫暖與關懷的探訪之旅。
10月13日，河南省民政廳“河南救助通”平臺正式上線，實現社會救助業務“指尖申辦”。鄭州惠濟區在落實這一便民舉措時，始終堅持“線上便捷不缺位、線下幫扶不打折”，困境兒童彤彤的幫扶故事，正是這一理念的生動體現。
今年10歲的彤彤（化名），自出生起便與奶奶一起生活，由于母親患有精神殘疾，她與母親的接觸寥寥無幾。長期缺乏父母陪伴的成長環境，讓這個年紀本該活潑好動的孩子，性格中多了幾分靦腆與沉默。考慮到繪畫是孩子表達內心世界的重要方式，尤其是“房樹人”繪畫測試能從房屋、樹木、人物等元素中，直觀反映出孩子的心理狀態與成長需求，社工特意引導彤彤（化名）畫出自己心中的“房樹人”。
“來，乖，跟姐姐一起欣賞下彤彤的作品……”繪畫完成后，社工與彤彤一起解讀畫作內容，從房子的窗戶大小、樹木的枝葉繁茂程度，到人物的表情和動作，社工細致地觀察著每一個細節，試圖走進孩子的內心世界。社工初步了解到彤彤內心對溫暖家庭氛圍的向往，以及在成長過程中對陪伴與安全感的需求。
隨后，社工還與奶奶詳細溝通了彤彤的日常學習和生活情況，同時表示后續將根據此次探訪了解到的信息，聯合社區、學校等多方力量，為彤彤制定個性化的幫扶計劃，包括定期開展心理輔導、組織親子互動活動、提供學習資源支持等，切實為困境兒童的健康成長保駕護航。
“‘河南救助通’是提升服務效率的工具，但不是替代線下幫扶的理由。”惠濟區民政局相關負責人表示，“我們推廣線上平臺，是為了讓群眾少跑腿；堅持線下探訪，是為了讓幫扶更精準。未來會繼續以‘線上+線下’雙線發力，既幫有需要的家庭打通線上申辦通道，也用入戶服務把溫暖送到像彤彤這樣的孩子身邊，真正讓救助政策走進千家萬戶。”
記者 陶然
