未成年人游戲大額充值，家長申訴退款卻遭拒，這樣的情況該如何處理？今天，來看看鄭州高新區人民法院審理的這起案件。
2025年寒假期間，快12周歲的小晨在鄭州某網絡科技公司運營的微信小程序游戲中多次充值，累計金額2萬余元。小晨母親發現后向平臺申訴退款，卻遭到拒絕。鄭州某網絡科技公司稱無法確認充值行為系未成年人所為，且小晨母親在申訴后仍有充值記錄，因此不同意返還充值款。雙方協商未果，小晨母親訴至法院。
法院審理認為，從游戲充值的記錄上看，部分充值行為發生在上學時段，不符合未成年人的生活規律。同時，在小晨母親發現并向游戲平臺申訴后，該游戲賬號仍有多筆充值記錄，說明家長在監護管理上存在疏忽。結合雙方證據，承辦法官多次組織雙方進行調解，最終達成一致意見，網絡科技公司返還小晨母親1萬元充值款。
說法：未成年人的充值行為能否退還需要考慮多因素
充值金額的合理性。要看該充值行為是否與充值人的年齡、智力水平相適，若充值金額遠超其經濟認知能力，則未成年人無權獨立實施該充值行為，家長可以向游戲平臺追回其充值金額。
證據的充分性。在司法實踐中，需要家長提供相關證據，證明游戲充值行為是未成年人在未經家長同意的情況下操作的。我國《民法典》規定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認后有效。
記者 魯燕 通訊員 張雯靜
