無需反復跑腿，通過手機上的AI政務助手就能咨詢、預約。記者從惠濟區行政審批和政務信息管理局獲悉，惠濟區搶抓人工智能發展機遇，全新打造的“惠服務”AI政務助手4月13日正式上線。該助手以人工智能技術為支撐，精準破解企業群眾辦事咨詢難題，為政務服務注入數字活力，讓群眾辦事更省心、更高效。
在實際辦事過程中，業務不懂不會問、材料不全跑空路、窗口難找費時間等問題，仍困擾著部分企業群眾，成為制約政務服務效能進一步提升的“堵點”。為解決這一民生難題，惠濟區積極響應省、市“人工智能+政務服務”場景應用部署，借鑒先進實踐經驗，精心打磨“惠服務”AI助手，推動政務服務從“被動響應”向“主動服務”轉變。
“惠服務”AI助手以惠濟區政務服務事項精細化梳理成果為核心，依托市級政務服務大模型資源，通過標準化語料支撐和多模態知識組，為企業群眾提供全流程精準問答服務，其“基礎答復—關聯推薦—深度答疑—窗口指引”的閉環服務模式，更是精準貼合群眾辦事全流程需求。
精準直達的基礎答復，讓群眾“問即有解”。AI助手嚴格依托惠濟區政務服務事項庫，迅速核實群眾咨詢事項的辦理渠道，明確告知是否可在區實體大廳辦理、是否可線上辦理，同步關聯市級政務服務資源，徹底杜絕“跑空路、跑冤枉路”的情況。
循循善誘的引導推薦，破解群眾“不會問、問不準”的困擾，針對“我要辦社保”“企業開辦”等模糊咨詢，通過引導式提問精準定位核心需求，支持多輪連續交互，貼合群眾自然咨詢習慣。
按需供給的深度答疑，緊扣群眾“急難愁盼”，優先推送辦理材料、時限、流程等核心信息，結合區“容缺受理+承諾辦結”“幫辦代辦”等特色服務政策補充細節，確保群眾“一次準備、一次辦結”。
精準便捷的窗口指引，清晰推送窗口位置、編號、聯系電話及大廳內部路線，同步告知基層便民服務站辦理渠道，讓服務觸角延伸至群眾“家門口”。
更值得關注的是，“惠服務”AI助手還融合了辦事預約排號功能，實現“咨詢—預約”無縫銜接。用戶與AI助手完成交互、明確辦事需求后，系統會自動推送完整辦事信息，下方設置“點擊預約”便捷按鈕，用戶無需切換頁面，一鍵即可完成線下窗口預約排號，前往大廳后刷身份證即可直接取號辦理，有效減少現場排隊等候時間，真正打通政務服務“最后一公里”。
記者 王軍方 通訊員 肖田科
