從營業廳內的“總經理接待日”到社區公園里的“惠民服務專區”，從適老化的暖心改造到十項服務承諾的全面落地，鄭州移動正以一場場實實在在的行動，重新定義通信服務的溫度與深度。
近年來，鄭州移動始終秉持“客戶為根、服務為本”的理念，將服務窗口前移、將惠民舉措下沉、將暖心細節融入日常，用一次次“零距離”的溝通與響應，繪就了一幅“舒心、貼心、暖心”的服務新畫卷。
總經理營業廳接訪 面對面、實打實解決問題
“以前總覺得寬帶移機流程有點復雜，今天和總經理面對面一溝通，問題當場就解決了，還學到了實用的寬帶維護技巧，這樣的服務真是太貼心了！”3月20日，在鄭州移動農業路營業廳的“總經理接待日”活動現場，剛辦完業務的陳先生笑著稱贊道。
農業路營業廳主任裴芳為老年人講解智能手機的基本操作
據介紹，此次“總經理接待日”活動在14個營業廳同步開展，以實際行動踐行“民有所呼、必有所應”的服務承諾。通過將服務窗口前移，鄭州移動縣(市)區分公司總經理及相關負責人與客戶面對面溝通，現場解答疑問、處理問題，進一步提升服務體驗，受到了客戶廣泛好評。
活動中，客戶圍繞千兆寬帶安裝、套餐資費優化、業務辦理流程等問題進行咨詢。鄭州移動的總經理們認真聆聽、細致記錄，用真情實意的服務架起了與客戶溝通的橋梁。對于能現場解決的問題立即處理，對于需要進一步協調的，則明確責任人、解決時限與反饋渠道，確保“事事有回音、件件有著落”。
這種零距離的溝通方式，讓客戶感受到的不僅是問題的化解，更是企業的服務誠意。在登封中岳大街營業廳，客戶趙女士就套餐流量使用問題與登封分公司總經理進行了深入交流。總經理不僅為她分析了當前套餐的適用性，還現場指導她通過“中國移動”APP監控流量使用情況，并根據其使用習慣推薦了更適合她的套餐方案。總經理專業、貼心、全面的服務贏得了客戶的高度認可，有效提升了客戶感知。
“總經理接待日”活動是鄭州移動踐行“客戶為根、服務為本”理念的生動實踐，拓寬了公司與客戶的溝通渠道，推動了服務從“被動回應”向“主動解決”轉型。如今，該活動已在鄭州移動常態化開展，每月各分公司總經理都將來到指定營業廳，同客戶面對面交流，更直接、更細致地了解客戶對信息通信服務的需求，切實解決客戶在通信方面的“急難愁盼”。
鄭州移動金水分公司副總經理黃冠正為客戶解決問題
惠民服務“送上門” 解鎖數字生活新體驗
“移動‘全民百G’的活動真不錯，每個月套餐費只加了10塊錢，流量卻多了好十幾個G，現在每個月都有100G，這下流量可夠‘造’了！”在鄭州商都國家考古遺址公園，鄭州移動展區前，正在咨詢業務的居民李先生感慨道，“在家門口就能了解5G套餐和權益優惠，不用專門跑營業廳，省了不少工夫。”
鄭州移動惠民展區吸引諸多居民駐足了解
3月20日，2026鄭州鄰里消費煥新季在鄭州商都國家考古遺址公園開幕。鄭州移動在活動現場搭建惠民展區，其工作人員用接地氣的語言、直觀易懂的演示，向居民講解愛家親情網、愛家服務會員、全民百G以及家庭寬帶優惠等熱門服務，打破了數字技術與居民生活之間的壁壘，讓大家輕松了解惠民服務。
在此次活動中，鄭州移動還開展了寬帶義診服務，免費上門為居民檢測寬帶網絡設備、清理設備緩存，解決群眾家中網絡設置等問題。
在附近居住的李大爺反映，手機連上WiFi后，在臥室里使用總是卡頓。移動裝維工程師上門檢測發現，因路由器位置擺放不當且設備老舊，導致覆蓋效果不佳，于是幫他調整了路由器位置，還耐心講解了日常使用小技巧。李大爺感慨道：“年紀大了不太懂這些，多虧你們上門幫忙，現在刷視頻、和孫子視頻通話都順暢多了！”
同時，鄭州移動攜手鄭州市公安局管城分局在活動現場同步開展反詐知識普及，主動向居民發放反詐宣傳頁，提醒大家不得將自己的手機卡出租、出借、出售給他人使用，進一步提升了公眾反詐意識。
民警和移動工作人員還結合真實案例，向居民重點講解網絡詐騙常見手段。若遇到索要銀行卡信息、驗證碼，或要求轉賬、充值的情況，務必提高警惕，不隨意點擊陌生鏈接、掃描陌生二維碼，為居民擰緊反詐“安全閥”，筑牢財產安全防線。
發放反詐宣傳頁，提升公眾反詐意識
以客戶需求為導向 持續優化提升服務品質
“閨女，快來幫我看看咋回事？”春雨的傍晚，一位步履蹣跚的老年人走進農業路營業廳，本要與遠在國外的女兒微信視頻，眼看就到約定時間了，卻怎么也找不到女兒的微信。營業廳主任應聲而來，檢查之后發現是老年人誤拉了黑名單，幫助老人完成視頻通話后，考慮到雨天路滑，更是驅車將其安全送回家中。
類似這樣的暖心服務，在移動營業廳可謂屢見不鮮。為幫助老年人暢享智慧生活，鄭州移動不定期在營業廳舉辦“小移課堂”，給老年人講解智能手機的基本操作，包括基礎功能設置、下載和使用常用的APP、視頻通話等內容。針對智能手機操作不熟悉的老年人，工作人員則進行一對一教學，并教授一些實用的手機使用技巧，讓老年人的使用體驗更加舒適。
鄭州移動還對營業廳進行“適老化”改造，為老年人提供愛心座椅，設置無障礙愛心通道，配備包含針線、老花鏡等物品的便民服務箱，并設立“老年人服務專席”，確保老年人能輕松享受通信服務帶來的便利。同時，鄭州移動根據他們的使用習慣和個性化需求，推出經濟適用的“孝心卡”手機套餐，兼顧老年人通話和上網的需求。
如今的移動營業廳不僅是提供服務的窗口，還是具有社會公益屬性的愛心驛站，環衛工人、交警、市政工作人員、快遞騎手等長期在室外工作的人員，都可以在這里取暖、納涼、喝水、歇腳、充電等。
打磨服務細節，在持續提升服務品質的道路上，鄭州移動一直在優化提升。2025年，中國移動推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結”“業務退訂，便捷無憂”“線上線下，快捷辦理”等十項服務承諾，鄭州移動積極響應并全面落地，切實保障客戶權益。
服務之心，貴于真摯。鄭州移動將堅持以客戶需求為導向，以更專業的技術和更暖心的服務為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
主策：劉國紅
