走進紫錦社區黨群服務中心，“徐露調解室”墻上掛著的“耐心傾聽、誠心溝通”幾個字格外醒目。這間小小的調解室，不僅是化解矛盾的“終點站”，更是紫錦社區探索出“六心工作法”（耐心傾聽、細心分析、誠心溝通、公心調解、暖心幫扶、恒心跟進）的發源地 。這套工作法，如今已不僅是調解員的“武功秘籍”，更成了整個社區2萬余名居民衡量幸福指數的“暖心標尺”。
“格”中無小事
“六心”變身為民服務的“十八般武器”
位于鄭州高新區溝趙辦事處的紫錦社區，是一個擁有2萬多人口的“巨無霸”社區。這里有剛畢業的青蔥少年，也有隨遷而來的“候鳥老人”；既有商品房里的“新市民”，也有公租房的務工者。如何讓這群背景各異的人心往一處想、勁往一處使？
社區黨支部書記徐露說，他們的答案是：用“六心”當針，以網格為線，織出一張密不透風的“幸福網”。“在這里，11個網格就像11個‘作戰單元’，而‘六心’則是網格員們隨身攜帶的‘精神裝備’。”徐露形象地比喻道。
“耐心”“細心”織網，讓隱患無處遁形。去年4月，社區指揮中心大屏突然彈出警報：錦楓苑門崗有異常聚集。32路監控畫面實時傳回，網格長張守杰“細心分析”現場態勢，一邊呼叫民警一邊奔赴現場。到了之后他“耐心傾聽”群眾需求，10分鐘內就穩住了因債務糾紛引發的沖突。
“誠心”“公心”搭橋，讓資源流動起來。雙職工家庭暑假“帶娃難”，居民在網格群里一聲吼，社區黨支部書記徐露“誠心溝通”跑斷腿，3天內就鏈接鄭州大學志愿者，開起了“暑期課堂”。中建方程捐贈的50套桌椅、溝趙衛生院每月定期的坐診、退休教師組成的“銀發輔導隊”……36家共建單位的資源，通過“誠心”對接和“公心”分配，精準滴灌到居民心坎里。
“暖心”“恒心”破壁，讓陌鄰變回熟鄰。紫蘭苑24號樓的小周曾是鄰居們“提心吊膽”的對象。患精神疾病多年的他，因家庭困難無力醫治。網格長沒有止步于“勸他別鬧事”，而是“暖心幫扶”“恒心跟進”到底：發動黨員商戶募捐、聯系醫院開通綠色通道。如今，小周不僅能自己去超市，見到鄰居們還會主動打招呼。
多元大合唱 “六心”成了凝聚人心的“吸鐵石”
“社區‘兩委’只有10個人，卻有2萬多居民，就算渾身是鐵也打不了幾顆釘。”徐露告訴記者，“六心”不僅是方法論，更是凝聚力的磁場。
這磁場吸來了“五老”力量。281名老黨員、老干部、老政法、老軍轉、老教師戴上紅袖章，組成“平安五老調解隊”。他們帶著小板凳在樓下開“議事會”，用“公心”斷家長里短。老政法退休的孫師傅調解漏水糾紛，不是簡單說“別吵了”，而是帶著物業師傅一起查管道，找出根源后，兩家反而成了朋友。
這磁場激活了“社區合伙人”。周邊高校、醫院、愛心商家以“公益+低償+市場”的方式加入，募集的8.3萬元“微基金”全部反哺困難群眾和社區活動。
如今的紫錦社區，連續5年獲得“三零”社區的獎牌，掛在服務中心最顯眼的地方。在這里，議事長廊里常傳出笑聲，商戶們在“誠信網格”互評打分，新搬來的年輕人很快能在網格群里找到租房、工作的信息，歸屬感在一次次互動中悄然生長。
“基層治理沒有終點，只有目標，那就是黨建做強、服務做優、治理做實，讓群眾滿意！”徐露常說的這句話，在紫錦社區有了最樸素的注腳——居民們那句隨口而出的“住這兒，踏實”，便是對“六心”最高的褒獎。
本報記者 劉地
《鄭州晚報》版面截圖
