3·15來臨，河南省消協發布2025年消費維權典型案例，案例覆蓋直播購物、APP 消費、老年保健、農機購置、汽車銷售、裝修服務、預付卡、金融扣費、民生燃氣、海外租房等重點領域，集中曝光消費陷阱，明確維權路徑，既為廣大消費者提供實用指引，也警示各類經營者誠信守法、規范經營。
案例一：直播間銷售皮草構成欺詐 消協維權退一賠三
2024年12月11日，鄭州市李女士在直播間購買一款標注“青紫藍”材質的皮草大衣，商家稱青紫藍即為龍貓（南美栗鼠）皮毛，李女士花費3990元下單。
收貨后，李女士對毛領材質產生懷疑，要求商家提供材質證明被拒。省消協受理投訴后，協助李女士委托外省專業機構檢測，結果顯示：面料成分虛標，毛領實際為兔毛皮，商家構成欺詐。
經消協調解，商家依法履行“退一賠三”，李女士共計獲賠15960元。
案例二：APP誤導訂購業務 消協助力追回扣費
2025年5月，鶴壁張大爺在手機上操作辦理公交充值卡業務時，被APP自動跳界面誤導點擊，不慎被扣款658元。
市消協確認誤打事實后，指出APP設計不合理，容易誤導老人，涉事公司全額退款658元。
案例三：老年保健遭套路 消協助力退養老錢
2025年6月，濟源77歲張大爺投訴：被健康管理中心以免費體驗、預防心腦血管病等為由，先后誘導充值辦卡共計158700元，理療后身體不適，退費遭拒。
消協查實商家虛假宣傳、誘導老年人消費，經調解，商家道歉并退還10萬元。
案例四：收割機標注存虛假 消協協調換新維權
2025年2月，吳先生花費122萬元購買收割機，商家標注出廠日期為2024年12月，報修時發現實際為2024年4月，認為存在欺詐。
確山縣消協介入調解，向商家講明法律責任，最終農機公司為吳先生免費更換同價值新機。
案例五：海外租房退款遇阻 AI賦能跨洋調解
2025年10月，鄭州張女士留學前通過代理機構租賃美國住房，支付750美元后因故申請退款被拒。
因合同全英文、跨地域調解難，消協利用 AI 翻譯梳理證據，開展線上跨洋調解，最終促成商家退還350美元。
案例六：4S店誘導付訂金拒退 消協介入促退款
2025年11月，鄭州劉女士夫婦被4S店以“可隨時退”誘導支付5000元訂金，后商家擅自操作手機確認訂單，阻斷退款流程。省消協核查后發函督辦，4S店最終道歉并全額退還5000元。
案例七：銀行卡莫名被扣款 消協助力追回款
2025年8月，新鄉崔先生退休金銀行卡被保險公司無故扣費810.6元。消協查實未投保、未授權，涉事公司操作不規范，最終全額退款并解除合同。
案例八：裝修逾期且質量瑕疵 消協調解獲賠修瑕
張女士家裝修因公司原因延期9個月，且存在門框開裂、窗戶安裝不符圖紙等問題。消協調解后，裝修公司支付違約金13500元并修復瑕疵。
案例九：燃氣表超期出故障 消協調解定責共擔
2025年9月，西平縣劉先生家超期燃氣表故障，燃氣公司要求用戶全額補繳超量氣費。消協依法定責，最終用戶承擔30%，企業承擔70%，恢復供氣。
案例十：健身房閉店失聯 消協調處退費轉卡
2025年7月，信陽淮濱一健身房突然停業跑路，涉及大量預付卡消費者。消協聯合多部門成立專班，約談股東，依法追責，為近200名消費者辦理退費、轉卡，妥善化解糾紛。
記者 李愛琴
