每逢兩會，民生都是代表委員們熱議的話題。面向“十五五”新征程，科技創新被賦予更為厚重的民生使命，數字技術也以一種前所未有的勢頭向社會交往和日常生活延伸，推動民生水平邁上新高度。
循著這一指引，鄭州移動以5G、算力、人工智能等新一代信息技術為犁，在智慧社區、數字家庭、鄉村振興的廣闊天地間深耕細作，讓科技以多元路徑融入民生，為提升群眾獲得感、幸福感、安全感注入強勁數字動能。
智慧社區，守護居民幸福生活
“人老了，這記性越來越差，以前出門經常忘帶門禁卡，往往都是喊物業開門才能回家；現在好了，有了這個刷臉的門禁，抬腿就走，也不用帶門禁卡，回來戴著口罩都能直接刷臉進門，太方便了。”談及智慧社區帶來的便利，李大爺樂呵呵地說。
走進鄭州城東路花園社區，智能門禁只是鄭州移動智慧社區解決方案中的一項應用。考慮到使用電動車的住戶較多，小區配備了智慧充電樁，充滿即可自動斷電，搭配AI智能攝像頭實時監測，還能自動識別飛線充電、紅外感應監測火情；社區里的“媽媽餐廳”建立了老年群體健康檔案，運用AI分析形成個性化“健康畫像”，指導老年人健康飲食；打造“智享花園”微信小程序，新生兒參保、低保年審等信息實現“一鍵直達”，居民在手機上確認即可……
鄭州移動在花園社區創新打造“智慧社區治理平臺” 記者 馬健 圖
不僅是為居民帶來便捷安全的幸福生活，鄭州移動創新打造的“智慧社區治理平臺”將老舊樓院與智能設備相連，更是助推城東路基層治理走出了一條“數智賦能、老城煥新”的特色路徑。在花園社區，智慧大屏實時展現著社區的各項信息，遍布各處的智能攝像頭畫面也在大屏同步顯示，一旦出現突發情況，告警信息直達網格員手機端，可實現5分鐘內響應到位。
目前，鄭州移動已在多地部署落地智慧社區，在管城區尚莊社區，已有435個視頻資源匯聚接入移動智慧社區平臺；在新鄭市龍湖鎮，鄭州移動依托“千里眼”平安鄉村視頻能力基礎，創新打造智能化龍湖商圈“平安前哨”。隨著技術的不斷升級和應用場景的拓展，鄭州移動正不斷升級智慧社區解決方案，為提升居民幸福感、助推基層“智”理注入科技動能。
萬兆引領，打造家庭美好生活
“以前用手機打視頻，字小看不清，還總擔心拿不穩。現在喊一聲‘靈犀靈犀，給孫女打電話’，就自動接通了。”在客廳的沙發上，趙阿姨正通過靈犀屏與在長沙工作的孫女視頻通話。
在數字化浪潮推動下，智慧家庭成為提升生活品質的重要方向。作為智慧家庭領域的先行者，鄭州移動通過AI技術與萬兆網絡深度融合，打造全方位、一站式的智慧家庭解決方案。
移動云電腦滿足全家辦公學習需求，智能學習機助力孩子成長，愛家光網實現全屋WiFi無死角覆蓋，愛家一體機融合影音娛樂與智能控制……在“愛家示范小區”中牟佳潤濱河佳園小區，“移動愛家”智慧家庭解決方案已經為居民帶來更智能、便捷、溫暖的生活體驗。
越來越多的小區掛上了“愛家示范”的牌子
近年來，鄭州移動積極推動千兆網絡及FTTR發展，并著力提升寬帶網絡家庭覆蓋水平，2025年新建寬帶端口13.6萬個，促進全光接入網進一步向用戶端延伸，全力助推鄭州家庭打造數字美好家。
2025年，鄭州移動寬帶網絡再次迎來跨越升級。以萬兆光網試點入圍項目鄭州市建業天筑小區為起點，鄭州移動持續提升萬兆光網覆蓋范圍和服務能力，以技術創新驅動體驗革新，讓萬兆光網“飛入”尋常百姓家，助推“萬兆時代”加速到來。
據統計，截至目前，鄭州移動已覆蓋189個萬兆光網小區。在萬兆光網之下，用戶可享受超高速、低延遲、高穩定的網絡體驗，一部高清電影下載僅需幾十秒，多設備同時在線游戲、4K直播等高帶寬需求場景亦流暢無阻。
鄉村振興，共赴鄉村多彩生活
指尖劃過屏幕，一場直播帶貨躍入眼簾。“寶兒，寶兒，你不是要吃烙饃嗎？你不是說要下單嗎？”在新密市，曲梁鎮周莊村的村支書周根燦，正端著一沓剛烙好的手工烙饃，追著鏡頭邊跑邊喊。
“新鄭大棗，千年的傳承，甜蜜的承諾。甜蜜新鄭，‘棗’香四溢。大棗味甜、性溫，是健康的美食啊！”在新鄭市，“棗上好”的老板李師傅，每天都會拿著移動5G手機做幾個小時的直播帶貨。
移動5G網絡賦能下，周莊村的手工烙饃在直播間備受歡迎
近年來，在數字化浪潮的推動下，電商直播成為助力鄉村振興、實現共同富裕的新引擎。無處不在的5G網絡讓鄉村特色產品走進千家萬戶，使手機成為“新農具”，網絡成為“新農資”，直播成為“新農活”。2025年，鄭州移動新建農村區域5G基站60個、農村固定寬帶接入端口4.45萬個，為鄉村振興提供新動能。
在提升農村網絡質量的同時，鄭州移動還聚力民生基礎設施建設。在滎陽，打造“滎陽醫共體”項目，大力促進縣鄉、鄉村醫療資源的整合與服務下沉；在新密，持續推動縣域醫共體標桿項目落地，交出醫療惠民亮眼答卷。
在此基礎上，鄭州移動也積極參與各種類型的幫扶工作，工會通過員工福利等方式購買脫貧地區農產品261萬元以上。同時，通過線下推廣、社會動員等方式，幫助銷售脫貧地區農產品314萬元以上，以多元路徑激發農產品銷售新活力，描繪鄉村振興新圖景。
心級服務，安享智慧溫馨生活
讓民生福祉可感可及，秉承“客戶為根、服務為本”理念，鄭州移動以客戶感知為導向，以“心級服務”擦亮惠民、便民、為民“金招牌”，讓數智服務“暖”到群眾心坎上。
擦亮服務之窗，搭建溝通“連心橋”。“透明消費，明白辦理”“套餐變更，限時辦結”“營銷免擾，一鍵舉報”“客戶訴求，高效響應”……2025年，中國移動推出10項服務承諾，切實保障客戶權益。鄭州移動積極響應、全面落地，構建起更加優質、高效、便捷的通信服務生態。同時，通過招募服務觀察員、舉辦“客戶溝通日”等活動，快速捕捉客戶需求變化，持續打磨服務細節，為市民帶來更具獲得感的數字生活體驗。
幫助“銀發族”暢享智能生活
彌合“數字鴻溝”，貼心助力“銀發族”。提供愛心座椅，設置無障礙愛心通道，配備包含針線、老花鏡等物品的便民服務箱……為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業務，鄭州移動不僅對營業廳進行“適老化”改造，還不定期舉辦“小移課堂”，助力“銀發族”逐步融入數字時代，暢享智能生活。
解決“急難愁盼”，便民服務“零距離”。現如今，網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分。鄭州移動推出寬帶預約義診以及4小時修、8小時裝等裝維服務，智慧家庭工程師免費上門檢測，以專業高效的服務解決客戶的“急難愁盼”。
“十五五”開局啟新程，數智為民無止境。在數字中國建設的背景下，數字技術也以一種前所未有的勢頭向社會交往和日常生活延伸，推動民生水平邁上新高度。鄭州移動將持續以科技為筆，智繪民生“幸福卷”，讓數智之光照亮更多幸福場景，以央企擔當書寫惠民利民的新篇章。
記者 李冬生 通訊員 陳春曉 文/圖
《鄭州晚報》版面截圖
主策：劉國紅
