“我自己還沒反應過來，只是納悶怎么突然沒單了。直到老主顧打電話問‘你家怎么點不到了？’我一查，整個人都懵了——配送范圍被劃到江面上去了！”
“大半夜我們都打烊睡覺了，騎手的電話卻一個接一個，硬生生被吵醒，一看平臺，店鋪竟顯示還在營業？”
近日，四川廣安與河北張家口的餐飲商戶，在社交平臺爆料，指稱在未同意參與聯合補貼活動后，疑似遭遇“淘寶閃購”（由“餓了么”更名而來）平臺擅自強行修改店鋪配送范圍、營業時間等核心經營設置，嚴重侵蝕其自主經營權。而商戶的多次投訴，往往石沉大海，平臺內置的反饋機制被指涉嫌“形同虛設”。
1月29日下午，記者就商戶反映的上述問題反饋給淘寶閃購客服，截至發稿，未獲回復。
法律界人士指出，淘寶閃購工作人員此類行為已涉嫌違約，侵害商家自主經營權，商家有權要求恢復原狀并索賠，同時可向市場監管部門舉報。
不配合活動，配送范圍被“流放”江面？
四川廣安的一家餐飲店“蒸的煮的小食堂”遭遇了令人啼笑皆非的一幕。店主稱，因在與淘寶閃購業務經理溝通時，未同意參與其推出的某項活動，隨后便疑似遭到“報復”：店鋪的配送范圍被私自修改，大片陸地區域被刪除，核心區域竟變成了當地的渠江江面上。這一改動直接導致店鋪在平臺上“與世隔絕”，無法接收任何訂單。然后，店主將這一遭遇，反映到了社交平臺上。
1月28日上午，記者聯系該商戶，他表示，“我們一開始都沒發現，只是奇怪訂單怎么斷了。老顧客來電才知道出了問題，太過分了。”該商戶表示，在向平臺客服多次反映無果后，只得求助當地市場監管部門。
1月29日下午，該商戶告訴記者，經介入，配送范圍雖得以部分恢復，但一家近在咫尺、曾是重要客源醫院的地址仍被排除在外，經營持續受到影響。
深夜營業“幽靈店”：打烊后騎手電話轟炸不止
河北張家口“辣不歸精品鴨貨沙城店”的店主，則經歷了一場“深夜驚魂”。其店鋪本在夜間23點準時打烊，但近期卻多次在深夜被打爆電話。“我們都睡了，騎手電話不停，說是平臺有單。驚醒一看，后臺顯示我們還在營業中！”店主在社交平臺無奈吐槽。
1月27日下午，該商戶向記者反映，截至1月6日，此類情況已發生至少2次。不僅如此，店鋪的起送價、必點商品、促銷活動等關鍵設置，也常被業務經理在未經任何溝的情況下隨意篡改。
“比如突然給我們加了個‘必點品’桶裝水，顧客下單就必須買，我們完全不知道原因。”商家深感無力，“后臺好像不再是自己的，他們（業務經理）隨時可以操作，還說改營業時間是‘為了引流’，以為不會真出單。”盡管投訴后隨意修改的情況略有減少，但業務人員的高權限依然存在，商家對自家店鋪的掌控感微乎其微。
平臺干預商家經營自主經營，商家維權路漫漫
記者了解到，接連曝出的商戶社交平臺吐槽事件，揭示了淘寶閃購平臺在內部管理上的顯著漏洞：一線業務人員權限過高，可輕易改動商家核心經營設置；而商家投訴渠道低效，權益保障機制缺失。一些商家反映，業務人員常以“系統問題”、“平臺統一調整”等借口搪塞擅自操作的行為。
當內部申訴石沉大海，商家往往被迫轉向外部維權，尋求市場監管部門的幫助。這與國家近期強化平臺經濟監管、三令五申保障商戶自主權的導向背道而馳。
此前，已有媒體關注類似問題。2025年12月12日，《新民晚報》就曾報道，有上海商戶在不知情下被淘寶閃購擅自開通付費推廣服務，連續多月被扣款，最終因協商退費無果而無奈選擇線上閉店。
值得注意的是，自2025年12月起實施的《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準已明確規定，平臺不得強制或變相強制商戶參與促銷，不得干預商戶自主定價權，也不得對未參與活動商戶采取限流、降權等懲罰性措施。市場監管總局也在近期的多次約談中，反復強調平臺必須切實“保障商家自主經營”。
律師解析：平臺涉嫌違約及不正當競爭
知名律師、河南澤槿律師事務所主任付建對此進行了專業解讀。他認為，商戶入駐平臺即構成服務合同關系，營業時間、配送范圍等屬于合同核心條款。平臺未經同意單方修改，已構成違約，商家有權要求恢復原狀、賠償損失（包括訂單損失及潛在商譽損失）。
同時，該行為可能違反《反不正當競爭法》。付建律師指出：“平臺利用規則和技術手段，對未服從其指令的商戶施加懲罰性限制，涉嫌構成脅迫交易，破壞了自愿、平等、公平的原則。”監管部門可據此對平臺處以十萬元以上五百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處罰可能加重。
付建強調，平臺與商家在法律地位上是平等的民事主體。業務人員（BD）無權濫用手中權限，擅自篡改經營信息、干擾正常營業。他建議受影響商家應系統性地收集證據，積極通過向市場監督管理部門投訴舉報乃至司法途徑維護自身合法權益。
業內觀察家指出，此類事件暴露了部分平臺在擴張中管理粗放、“權責利”失衡的深層次問題。構建健康的平臺經濟生態，必須建立在尊重商戶基本權利、完善內部風控與制衡機制的基礎之上。商戶們期待的，不僅僅是個案解決，更是一個規則透明、權責清晰、投訴暢通的可信賴經營環境。
記者 劉鴻橋 實習生 崔栩熒
