1月21日，室外依舊寒風刺骨，冰凍模式持續，但帝湖小區年已七旬的江先生家里卻暖意融融。鄭州熱力集團南區供熱分公司網格員劉新中再次上門走訪，老人手中那臺可一鍵直達的“暖呼呼”設備，成了寒冬里連接供熱服務與老人的暖心紐帶，讓老人的冬日多了份踏實保障。而這只是鄭州熱力網格員用腳步丈量責任、用專業守護溫暖的一個縮影。
智慧守護 獨居老人家中“暖呼呼”
“哎呦，今年小劉都來五六回了，真是太感謝！”戴上鞋套，敲開門，劉新中就被江先生熱情地迎往屋里，一身的寒氣頓時被屋內的暖意所包圍。
江先生穿著一件日常家居服，提起今年的暖氣別提多滿意了，要給劉師傅倒杯水表示感謝。江先生是個怕麻煩的人，往年家里暖氣不熱時，打電話嫌麻煩，微信他也不玩，更別提在鄭州熱力微信客戶端報修家里暖氣不熱了，“家里不熱我就挺過去”。沒想到今年供暖一開始，網格員就送來了“暖呼呼”，家里不熱或者漏水，點一下就有人上門，別提有多方便了。家里暖和了，江先生家剛添的小孫女也搬回來渡冬，祖孫三代盡享溫暖。
這款為老人量身定制的設備，設計極簡又實用，只有“不熱”和“漏水”兩個清晰按鍵，沒有復雜操作，不用記任何步驟。老人遇到供熱問題，只需輕輕一按，報修訴求就會直接傳到小區專屬熱力網格員手中，網格員快速響應，第一時間上門處理。更貼心的是，設備還能實時采集室內溫度，一旦監測到室溫異常，不等老人求助，客服就會主動聯系詢問，上門排查問題。
為了讓這份溫暖精準覆蓋到有需要的人，鄭州熱力各分公司提前對轄區用戶展開細致摸排，聯合社區篩選出獨居、高齡等特殊群體名單，主動把“暖呼呼”設備送到老人手中。
全國首創，網格服務快速響應
快速響應、貼心服務，在一個個深夜與日常。去年11月27日晚7點多，網格員鮑剛超接到藍天小區“暖呼呼”設備傳來的不熱報警，嘗試聯系用戶時發現電話是空號。他沒有耽擱，立刻趕往老人家中細致排查問題，最終發現是室外濾網堵塞導致供熱不暢。清洗完濾網，室溫慢慢回升，鮑剛超還仔細檢查了室內供熱設施，反復叮囑老人日常使用注意事項，后續幾天仍持續關注室溫情況，確保老人住得暖和舒心。
深夜的守護更顯溫情。去年11月30日深夜11點多，城市早已寂靜，網格員任建軍仍堅守崗位，突然接到建業如意家園“暖呼呼”設備報警。得知用戶是兩位80多歲的老人，他二話不說，立刻聯系值班同事趙軍亮，兩人帶著工具火速趕往現場。排查后發現，是回水流量調節閥年久脆化，影響了供熱。在狹窄昏暗的管道井內，二人克服空間所限，熟練地更換了閥門，看室內溫度逐漸上升，老兩口露出笑容，他們才放心離開。
“暖呼呼”設備的投放，是鄭州熱力服務創新的一個舉措。針對老舊小區老人多、行動不便、操作能力弱等特點，設備投放不搞平均分配，而是根據社區提供的名單，優先保障孤寡、行動不便老人，按服務面積和老人數量合理調配，確保資源用在刀刃上。網格員響應速度更是高效，多數情況下接到報警后三五分鐘就能抵達現場，漏水等緊急情況優先處理，絕不拖延。
“少一次操作困難，多一份溫暖守護。”這不是一句口號，而是鄭州熱力用實際行動踐行的承諾。作為全國首創的便民服務平臺，“暖呼呼”首批1000臺設備已陸續投入使用，并初步獲得了積極反響。未來，鄭州熱力集團將進一步把服務拓展至更多群體，持續擴大覆蓋規模。與此同時，鄭州熱力集團“快單”模式及“暖呼呼”平臺還將推出一系列便民服務，并計劃持續推進第二批、第三批設備的投入，將溫暖、便捷服務帶到更多人身邊。目前，通過該設備已妥善處理各類供熱服務需求300余件，有效打破了特殊群體與供熱服務之間的數字壁壘和溝通障礙。
寒冬無情，服務有愛。鄭州熱力以群眾需求為出發點，用“暖呼呼”設備搭建起便民服務橋，用快速響應、主動關懷筑牢老人溫暖防線。未來，這份“暖呼呼”的守護還將持續延伸，讓每一位高齡老人都能在寒冬里安心取暖，感受來自城市的融融暖意。
本報記者 張華
《鄭州晚報》版面截圖
