從強化物資保障到優化站內服務，從開展街面巡查到促進多元參與，連日來，河南省鄭州市救助管理站扎實開展“寒冬送溫暖”專項救助行動，出實招、辦實事、求實效，用一系列有溫度、有力度、有精度的救助舉措，為遇困人員構筑溫馨港灣。
做好物資儲備，強化硬支撐
鄭州市救助管理站提前謀劃、周密部署，聚焦遇困人員需求，提前采購、動態清點、按需補充各類救助物資，做好物資儲備工作。
鄭州市救助管理站結合往年寒冬救助工作經驗，重點儲備棉被、大衣、棉帽等，并備足方便面、飲用水等食品，還準備了感冒藥、凍瘡膏等常用藥品，確保全方位滿足遇困人員御寒需求。對物資實行分區分類管理，并建立動態管理臺賬，安排專人負責入庫、出庫、盤點工作，實時更新物資儲備數量。在物資入庫時，工作人員認真做好查驗工作，嚴把入口關，對御寒衣物的保暖性、食品藥品的保質期、保暖設備的安全性等進行全面細致檢查。
優化站內服務，打造避風港
鄭州市救助管理站全方位優化救助管理流程，開展精細化服務，把溫暖和關愛送到遇困人員的心坎上，為他們打造安全溫馨的避風港。
鄭州市救助管理站實行分區管理，聚焦不同受助人員的需求，開展個性化服務。對突發疾病人員，工作人員及時送醫診治。對有需要的遇困人員，工作人員、社工等提供心理疏導、法律援助、就業咨詢、尋親送返等服務。對兒童，市救助管理站設立了兒童活動區。對查詢不到身份信息的長期滯留人員，市救助管理站按相關規定妥善安置。
鄭州市救助管理站還設置了應急床位，配備了充足的生活物資，按照“人性化接納、精細化照料、規范化管理”模式，為遇困人員提供臨時庇護服務。“感謝救助站，在我需要幫助的時候，為我提供了這樣一個溫暖干凈的落腳地方。”遇困人員張某說。張某是一名外來務工人員，已經與一家飯店簽訂了工作合同。在約定上班日之前的幾天，無處可去的他選擇到市救助管理站尋求臨時庇護。
開展街面巡查，救助“不打烊”
氣溫下降，街頭的遇困人員牽動著鄭州市救助管理站工作人員的心。市救助管理站根據天氣變化，積極調整巡查機制，加大對橋梁涵洞、地下通道、公園車站等遇困人員常出現、易滯留點位的巡查力度，實行“白天常態化巡查、夜間重點排查”的巡查模式，確保救助“不打烊”。
為提高街面救助效率，鄭州市救助管理站發揮全市救助管理總調度室統籌協調作用，健全快速響應機制，提升應急處置能力，形成“求助信息報送—及時處置—結果反饋”的救助管理工作閉環。同時，加強與公安、城管、人社、衛健等部門的協同配合，聯合開展街面巡查，加強轉介引導。對不愿入站接受救助的遇困人員，工作人員提供必要的食品、衣物等物資，告知求助方式，并做好后續跟蹤勸導工作。
幫助尋親返鄉，架起團圓橋
鄭州市救助管理站始終將幫助遇困人員尋親返鄉作為開展“寒冬送溫暖”專項救助行動的重要內容，努力搭建一座團圓橋，助力他們早日回家。
對身份信息明確的遇困人員，工作人員第一時間與其家人取得聯系，告知相關情況，協商返鄉事宜。對暫時無法提供身份信息的遇困人員，鄭州市救助管理站通過全國救助管理信息系統、今日頭條等平臺及時發布尋親公告，會同公安機關通過人臉識別、DNA比對等技術手段開展尋親工作。
“你們的幫助，讓我感受到了社會大家庭的溫暖！”近日，回到家鄉的遇困人員方某緊緊握住市救助管理站工作人員的手說。前不久，年逾五十的方某被熱心市民送至市救助管理站，工作人員發現她身體狀況不太好，就第一時間將她送往定點醫院進行救治。待病情穩定后，方某表示想回家。工作人員多方協調，制訂了返鄉方案，將她平安送回家中。
促進多元參與，愛暖一座城
為進一步延伸服務觸角，凝聚社會合力，鄭州市救助管理站向全市發出“全城共暖”倡議，積極推動福彩銷售站點等成為救助管理政策宣傳的“窗口”、求助線索收集的“前哨”、溫暖愛心傳遞的“紐帶”，全方位、多層次、立體式織密救助服務網絡，形成“政府主導、社會參與、多元協同”的救助管理工作格局。
去年鄭州市在300家福彩銷售站點掛牌設立“溫暖鄭州 ‘救’在身邊”志愿服務點，今年市救助管理站與社會組織共建100家志愿服務點，進一步織密服務網絡。
“我們建立志愿服務點，旨在搭建愛心救助平臺，實現需求精準識別、資源充分調配、服務提質增效。”鄭州市救助管理站相關負責人表示，“下一步，我們將與市社會組織服務中心深化協同共建，精準對接遇困人員需求，為他們提供技能培訓、就業指導等服務。”
記者 陶然 通訊員 薛瓊瓊
