扎扎實實推動高效能治理 民呼我應 接訴即辦
“幸福感在家門口不斷升級”
—— 二七區康橋華城社區以治理創新繪就幸福民生畫卷
“小區充電樁安裝難題3天解決，老年人就餐有了實質性進展，占道經營現象清零……” 在二七區大學路街道康橋華城社區，一件件民生訴求的快速響應、高效解決，正讓居民的幸福感在家門口不斷升級。作為一個建成16年、轄區面積0.05平方公里、涵蓋2324戶7000余人的老舊社區，康橋華城社區以黨建為引領，以“文化興家園”為紐帶，創新推行“3123”工作法，將“接訴即辦”深度融入基層治理，實現了從“門難進、話難搭”到“事事有回應、件件有著落”的華麗蛻變，書寫了共建共治共享的社區治理新篇章。
黨建引領強根基，織密訴求響應“一張網”。社區治理的成效，關鍵在組織。康橋華城社區打造了“社區黨總支—網格黨支部—微網格黨小組—聯戶黨員”四級組織架構，將轄區科學劃分為9個基礎網格、33個微網格，由“兩委”成員擔任網格長，履行“接訴即辦”第一責任，微網格長與黨員聯戶化身信息前哨與調解先鋒，確保問題早發現、早介入、早處置。在此過程中，社區特別注重發揮“五老”同志、志愿者等群體的作用，組建了26支共647人的文化建設雷鋒志愿服務團隊，形成“十隊一學堂”的特色品牌。這些志愿者活躍在網格一線，既是政策宣傳員，也是民情收集員，更是矛盾調解員。
多元渠道暢民意，搭建為民服務“連心橋”。“接訴即辦”的前提是“精準接訴”。康橋華城社區打破傳統訴求收集模式，構建起“網格平臺交辦、居民群眾反映、社區走訪發現”三位一體的訴求收集體系，讓群眾的“急難愁盼”有人聽、有人管。
在社區樓棟單元口，網格員、民警、物業管家的聯系方式一目了然；“社區—網格—樓棟”三級微信矩陣全天候在線，實現簡單咨詢“秒回”、復雜問題“接單辦理”；12345熱線與網格系統數據互聯，形成“線上接單、線下辦理、實時反饋”的閉環處置鏈條。今年以來，社區共收集增設充電樁、老舊電梯更換、環境整治等各類訴求493件，做到了民生訴求“全覆蓋、無死角”。
創新機制提效能，按下民生實事“加速鍵”。“接訴即辦”的核心在“辦”，關鍵在“快”和 “好”。康橋華城社區創新推行“3123”工作法，以標準化流程推動訴求高效處置。“一個態度”彰顯為民初心——對群眾反映的問題，能辦的立即辦、辦就辦好，一時不能解決的熱心接待、耐心傾聽、細心解決，讓群眾暖心而歸；“兩條底線”堅守服務承諾——1天能辦的堅決不拖2天，1次能辦的堅決不跑2次；“三種辦法” 破解治理難題——責任主體認領“自主辦”、社區協商組織“共同辦”、聯動上級部門“一起辦”，實現問題精準分類、高效處置。
鴻鑫商場停業近3年的“老大難”問題，就是通過“共同辦”機制圓滿解決的。該商場產權由 97名業主共同持有，因經營不善停業后，物業協調、派出所調解、法院訴訟均未成功。社區得知情況后，組織志愿者與雙方反復溝通協商，最終促成和解，商場重新開業。截至目前，社區自主辦理訴求476件，協商辦理52件，吹哨聯動辦11件，辦結率和滿意度均保持高位。
文化賦能促長效，構建共建共享“新格局”。康橋華城社區的“接訴即辦”工作，始終與“文化興家園”的發展思路深度融合。社區通過墻面展板、亭臺廣場、綠化枝頭等載體，用群眾易懂的語言宣傳居民公約、社會主義核心價值觀，讓“人人為我、我為人人”的理念深入人心。在共治保障機制中，社區推出“三個優先”政策，在入黨培養、社區委員選舉、“兩代表一委員”推薦中優先考慮優秀志愿者，同時創新積分兌換模式，將積分兌換從實物拓展到寫真拍照、視頻錄制、免費直播等服務，極大激發了群眾參與社區治理的熱情。逐漸地，康橋華城社區的“接訴即辦”已從單純的訴求處置，延伸到民生服務的方方面面，從“被動響應”轉向 “主動防控”。
如今的康橋華城社區，先后榮獲全國“最美志愿服務社區”、河南省“五星”支部、全省民主法治示范社區等多項榮譽。漫步社區，鋼琴鍵盤式的樓梯寓意著治理合力，“愛施愛返”的對聯傳遞著鄰里溫情，豐富多彩的文化活動洋溢著幸福氣息。康橋華城社區用實踐證明，當黨建引領的組織力、文化育人的凝聚力與“接訴即辦”的執行力有機結合，破解老舊社區治理難題，讓社區成為居民最放心、最安心的幸福家園。
記者 劉偉平 文/圖
