“姑娘，這醫保費真的交上啦？以后看病報銷就不用愁了？”11月14日，鞏義市杜甫路街道錦里社區的高齡老人王大爺握著民政工作人員的手，滿臉欣慰地反復確認。當天，在鄭州市民政局指導、鞏義市民政局統籌部署下，杜甫路街道民政服務站開展“醫保代繳暖民心”專項活動，用“面對面、手把手”的貼心服務，幫轄區特殊群體打通醫保繳費“最后一公里”。
每年城鄉居民醫保繳費季，都是高齡老人、殘疾人、低保戶等特殊群體的“撓頭事”。“年紀大了眼神不好，手機上的字看不清，兒女不在身邊，自己根本不會操作。”王大爺的困擾，正是許多特殊群體的共同難題。為了讓“應保盡保、不漏一人”的民生承諾落地生根，街道民政服務站提前部署，聯合社區網格員開展“拉網式”排查，逐一梳理轄區低保對象、特困人員、80歲以上高齡老人等重點服務對象信息，建立詳細臺賬。工作人員放棄休息時間，通過電話提醒、上門走訪等方式，將繳費時間、標準、流程等信息精準推送到每一戶，確保“通知不遺漏、政策講明白”。
活動現場，民政服務站的大廳里暖意融融。工作人員耐心接待每一位前來辦理業務的群眾，手把手教大家操作手機繳費流程，逐字核對姓名、身份證號等關鍵信息，避免出現錯繳、漏繳情況。對于行動不便的特殊群體，工作人員組成“上門服務小分隊”，帶著移動設備走進居民家中。
在獨居老人李奶奶家，工作人員一邊幫她核對信息、完成繳費，一邊細致講解2026年醫保報銷的新政策：“李奶奶，今年的報銷比例又提高了，門診看病也能報，以后就醫更劃算啦！”通俗易懂的講解，讓老人心里亮堂不已，連連稱贊：“政府真是想得多，服務送到家門口，我們老年人太省心了！”
“特殊群體的冷暖，是民政工作的‘晴雨表’。”鞏義市民政局相關負責人表示，醫保保障是民生底線的重要一環，民政部門始終把解決群眾急難愁盼問題作為工作重點。此次專項服務不僅破解了特殊群體的繳費難題，更用實際行動拉近了與群眾的距離。下一步，鞏義市將指導各街道（鎮）民政服務站建立特殊群體醫保繳費“一對一”幫扶長效機制，持續優化服務舉措，針對不同群體需求提供個性化、精細化服務，讓醫保政策的陽光照亮每一個角落，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
記者 陶然 文/圖
