“老師，‘河南救助通’小程序上，醫療救助和臨時救助能一起申請嗎？”10月17日，花園路街道會議室里，社區專干小李舉著手機湊到講師面前，屏幕上正顯示著剛上線的救助服務平臺界面。
這場由花園路街道社會事務管理辦公室聯合青荷橄欖社工站開展的社會救助業務培訓會在鄭州市民政局、金水區民政局的指導和花園路街道的支持下舉行，剛開場就直擊基層工作痛點。
“現在救助政策越來越細，尤其是醫療救助和線上申請剛更新，咱們得先把‘工具箱’摸透。”街道民政負責人拿起政策手冊，指著《鄭州市低保邊緣家庭和支出型困難家庭認定辦法》中的新增條款，“像支出型困難家庭，只要自費醫療費用超過一定標準，哪怕不是低保戶也能申請救助，這一點必須給群眾講清楚。”
培訓特意加入了“政策新解讀”模塊，重點拆解近期上線的“河南救助通”小程序操作流程和醫療救助新政。“大家看這里，點‘醫療救助申請’，上傳病歷和費用清單，系統能自動比對救助標準，還能同步查詢低保邊緣戶身份，不用群眾多跑路。”社工講師邊演示邊解釋，“遇到老人不會用手機的，咱們得幫著代辦，線上審核和線下效力一樣，電子檔案也管用。”
最熱鬧的當屬案例模擬環節。一組學員扮演“因病致貧的居民”，拿著虛構的醫療賬單申請救助；另一組則模擬“經辦人員”，一邊核對家庭收入，一邊在小程序上填報信息。“您這情況屬于支出型困難，先申請臨時救助解燃眉之急，同時走醫療救助流程，兩項能銜接上。”扮演經辦員的小王熟練地講解，剛說完就被街道負責人點出關鍵，“別忘了提醒他，大病救助是一次性補貼，和醫保報銷不沖突，這點很多群眾容易混淆。”
“以前最怕群眾問醫療救助和線上申請的事，現在流程摸熟了，心里有底了！”社區專干小張在筆記本上貼滿了操作便利貼，上面記著“醫療救助申請需帶材料”“小程序報錯處理方法”等要點。
金水區民政局相關負責人在采訪時表示：“社會救助的‘安全網’，既要有政策的‘硬度’，更要有服務的‘溫度’。現在‘河南救助通’把窗口搬到了指尖，醫療救助也擴大了范圍，咱們基層工作者就是政策落地的‘最后一公里’。”他強調，這次培訓不是終點，而是要讓大家把“政策懂透、流程練熟、服務做優”，既要通過“社會救助政策進萬家”活動讓群眾知政策，更要通過精準服務讓困難群眾“應救盡救”。
“接下來我們要建常態化答疑群，聯合社區衛生服務中心一起入戶宣傳。”青荷橄欖社工站負責人表示，要把培訓成果變成群眾看得見的幫助，讓線上救助更便捷，線下服務更暖心。
記者 陶然 文/圖
