7月9日下午，鄭州東站，一只神情慵懶的加菲貓靜靜臥在寵物運輸箱內，它即將搭乘G896次列車駛向北京西站……這也是自6月20日高鐵寵物托運服務在鄭州東站試點以來，迎來的第13只“毛孩子”。
寵物如何托運？那些寵物可以托運？7月9日，記者來到了中鐵快運鄭州分公司鄭州東站營業部，直擊一只加菲貓的出鄭之旅，關于寵物托運，您所關心的問題應該都在這里。
■加菲貓“面包”的安心旅程：
專業守護+全程零接觸
7月9日16時，市民周女士如約將她4歲的愛寵加菲貓“面包”送到了鄭州東站營業部。
鄭州東站營業部業務經理蔣衛鵬暫時接過對“面包”照看的重任，之后他還將和高鐵隨行寵物押運人員對“面包”進行交接。
看到“面包”在寵物箱內慵懶的舒展著身體，箱體還設有視頻監控，可實隨時掌握寵物在途狀態……它的主人周女士難掩欣慰，目光中充滿安心。
“從此以后，我的面包可以一起出發了！”周女士感慨道，以后再也不用為旅途中的離別而憂心忡忡，為安置它而焦頭爛額了，這不僅僅是一次運輸，更是一份安心相隨。
在鄭州東站營業部等待“面包”登車的過程中，記者看到蔣衛鵬不時會對寵物箱各種電子數據進行著觀察。
17時30分，他還對箱內的冰塊進行了更換，但自始至終沒有打開過箱子，與“面包”始終處于“零接觸”。
蔣衛鵬介紹，為了使乘客更加安心，寵物對陌生人產生焦慮、恐懼等不良反應，高鐵寵物托運試行期間實行“人寵同出發、同到達”規則。
也就是說，在鄭州東站將”面包”送入寵物箱和在北京西站將“面包”取出寵物箱，都由寵物主人周女士親自完成。
18時，蔣衛鵬和其他兩位工作人員帶著“面包”進入專用通道，這也意味著“面包”即將開啟它的北京之旅。
■關于寵物托運的問題都在這里
●高鐵上的“寵物間”咋樣？
蔣衛鵬：我們專門配備了高鐵寵物運輸箱，能夠滿足安全標準和寵物托運條件。寵物可在箱內自然站立、轉身、躺下，且頭部不觸頂，四肢不蜷縮，處于較為舒適的狀態；箱體采用PP環保材料，符合食品級標準，無毒無味，不會釋放有害物質；箱內設新風系統，能夠進行空氣交換，同時可監測溫濕度、空氣含氧量等情況，在運輸途中箱內溫度、濕度和含氧量與車廂內基本一致，不會造成高溫、缺氧等情況；設有視頻監控系統，可實時傳輸內部畫面，隨時掌握寵物在途狀態；具備遠程報警功能，當含氧量、溫濕度等指標達到預警值時，會觸發報警功能，押運人員隨身攜帶的報警器會發出蜂鳴和震動。
托運途中押運人員負責照料寵物，每2小時進行1次開柜（高鐵快遞柜）巡視，保證寵物安全。
此外，鐵路部門與寵物專家、寵物醫生建立了聯動機制，如發生寵物應激反應等突發情況，押運人員會及時與相關專家進行聯系，通過遠程專業指導進行妥善處置。
●鄭州東站哪些車次可辦理寵物托運？
蔣衛鵬：京廣線G802、G803、G1580、G335、G501、G508次；到成都東對開的G1591、G1592次，南昌西對開的G891/G896次等10趟列車。
●寵物托運可以往來哪些車站?
蔣衛鵬：北京西、石家莊、武漢、長沙南、廣州南、深圳北、西安北、成都東、南昌西等9個高鐵站。
●這項業務開通后寵物往來多嗎？
蔣衛鵬：自6月20日高鐵寵物托運服務在鄭州東站試點以來，共發送寵物12只，到達鄭州東站的寵物22只。目前，寵物運輸已經預約至7月16日，待發送寵物5只。其中最多一日到達5只，發送3只。
●寵物托運如何收費？
蔣衛鵬：高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價，經過市場調研確定了標準價格，試點期間按標準價格七折執行，即:運距1000公里(含)360元/只，運距1000~1500公里(含)460元/只,1500~2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同時贈送保額2000元的基礎保險。
●寵物托運流程和標準？
蔣衛鵬：已購票旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能提出預約請求，經工作人員審核后，鐵路部門將通過短信方式告知受理結果。
旅客應提前到出發地的動物防疫部門辦理至托運日期前有效的《動物檢疫合格證明》。
預約成功后，旅客作為托運人應按短信提示攜帶購票使用的有效身份證件、寵物及有效期內的《動物檢疫合格證明》，前往出發高鐵站的中鐵快運營業部辦理托運。抵達目的地后，旅客按照短信或電話提示，憑有效身份證件前往到達高鐵車站的中鐵快運營業部領取寵物。如旅客對車票進行退改簽操作，預約的寵物倉位也將自動取消。
承運寵物僅限家庭馴養貓、犬，每位托運人單次至多可托運1只寵物，單只重量不超15千克，肩高不超40厘米。47類烈性犬及含有烈性犬血統的雜交犬不予承運；國家保護動物范疇內的野生貓類不予承運。
●乘客們的回饋情況如何？
蔣衛鵬：目前，發送和到達鄭州東站的寵物的主人們都非常滿意，乘客們反映不僅安全，而且非常方便、快捷，價格上也都能接受。
蔣衛鵬表示，高鐵寵物托運服務目前是進行試點，條件成熟后，將繼續推廣至更多的城市和高鐵火車站。旅客朋友如有更好地建議或者意見，可撥打12306和95572客服熱線，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續改進高鐵寵物托運服務，為旅客出行提供更多便利。
記者 張玉東/文 周甬/圖
