6月13日，鄭州市不動產登記中心長江路服務大廳內，秩序井然。來自江西宜春的黃先生，在工作人員的指引下，僅用11分鐘就完成了不動產登記業務受理。只見他打開手機微信，掃描受理憑證上的二維碼，進入“鄭州市不動產登記中心”微信公眾號，輕點“EMS郵寄服務”，填寫收件地址，順利完成了不動產權證書的免費郵寄申請。“現在辦事真是越來越方便了！”黃先生感慨道。
這個看似平常的場景，正是鄭州市不動產登記中心全面實施免費郵寄服務后，群眾辦事體驗升級的生動縮影。據了解，自2020年1月1日《關于落實全面實施免費郵寄的通知》發布以來，鄭州市不動產登記中心以“小郵件”為切入點，將免費郵寄服務打造成為優化營商環境、提升政務服務效能的“金名片”。截至目前，該中心已累計免費郵寄不動產權證書10.54萬件，直接減輕群眾經濟負擔135.5萬元。
從“窗口排隊”到“指尖辦理”，郵寄服務“零跑腿”
“以前辦證，受理完還得再跑一趟領證，現在掃描二維碼就能直接免費郵寄，還能隨時查看物流信息，真是省心又省力！”黃先生對記者說。他回憶起早些年辦理房產登記業務的經歷，不禁感嘆如今服務的便捷。當天，由于預約號已滿，他原本擔心無法及時辦理業務，但工作人員為他開通了“綠色通道”，并主動提示可以申請免費郵寄服務。這不僅為他省下了郵費和交通費用，更節省了寶貴的時間成本。
為了讓群眾“少跑腿”“不跑腿”，鄭州市不動產登記中心對郵寄服務進行了全方位升級。一方面，優化線上申請流程，申請人只需關注“鄭州市不動產登記中心”微信公眾號，或掃描受理憑證上的郵寄二維碼，即可在線填寫收件信息，實現“指尖辦理”。另一方面，窗口設置“郵寄服務提示牌”，針對現場提出郵寄申請群眾，工作人員會專人指導，確保“零障礙”享受其便利。
從“單點突破”到“齊頭并進”，便民服務“全覆蓋”
免費郵寄服務的實施，并非鄭州市不動產登記中心優化服務的“獨角戲”，而是與一系列創新舉措同頻共振，共同奏響了便民利企的“交響曲”。
以免費郵寄服務為“切入口”，鄭州市不動產登記中心創新服務駛入“快車道”。如今，“午間無休”、“辦不完不打烊”、“周末不打烊”等全時服務保證辦事群眾隨時能辦事；“黨員示范崗”“不動產店小二”“綠色通道”“上門服務”等貼心服務保證辦事群眾享受服務質量；“免費郵寄”早已延伸到“免費復印”，更是從辦事群眾角度出發，切實減輕群眾負擔。
從“便民利企”到“營商環境”，服務效能“再提升”
“免費郵寄服務看似是一件小事，卻折射出政府部門服務理念的轉變。”鄭州市不動產登記中心相關負責人表示，該中心始終堅持以人民為中心的發展理念，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，不斷優化服務流程，提升服務效能。
正是服務理念的轉變，該中心在服務創新的的道路上逐漸駛向深水區，在堅持中不斷提升。解決歷史遺留問題導致的“登記難”問題，是一塊難啃的“硬骨頭”，該中心在解決過程中，積極統籌協調各方資源，充分運用出臺50條措施的創新舉措，采取“一樓一策”，一事一議，疏通堵點，攻堅難點，取得成效。在“公積金還清房貸抵押權注銷‘一件事’”新舉措中，該中心采用“互聯網+政務服務”模式，打破了時間和空間的限制，不但隨時隨地可以辦理，而且無需群眾再往返各部門，鄭州市不動產登記中心通過部門聯動，直接完成抵押權注銷登記工作，原來至少需要5個工作日辦理時限，也壓縮至最快1個工作日即可在線辦結。
展望未來，鄭州市不動產登記中心將繼續深化改革創新，不斷探索更多便民利企的服務舉措。將積極引入新技術、新應用，提升服務智能化水平，為群眾和企業提供更加便捷、高效、優質的不動產登記服務。
記者 孫雪蘋 通訊員 陳旭杰 文/圖
