支付服務無國界，便民服務見真情。近日，一名俄羅斯籍游客在鄭州因銀行卡使用受限、語言溝通不暢陷入出行困境，渤海銀行鄭州未來路支行員工憑借俄語專長主動補位，為其打通支付堵點，贏得客戶由衷點贊。
當日，該游客走進網點咨詢支付及出行問題。因其僅掌握俄語，中英文溝通和翻譯軟件均難以準確傳遞訴求，服務一度陷入僵局。柜員楊智超辦結手頭業務后主動上前，憑借海外留學積累的俄語能力接續溝通，很快摸清了客戶的處境：其攜帶的俄羅斯農業銀行銀聯卡可在上海地鐵正常使用，在鄭州地鐵卻無法通行；因不熟悉國內支付規則，無法自主購票，而客戶又急需前往鄭州東區。
針對客戶的緊急出行需求，楊智超堅持便民優先、服務前置：一方面，調取中國駐圣彼得堡總領事館發布的俄羅斯游客來華支付指南，逐條解讀境外銀聯卡在華使用規則、地域適用差異及常見故障處置方法，讓客戶知其然更知其所以然；另一方面，一對一協助客戶完成支付寶境外銀行卡綁定和支付權限開通，演示線上支付、交通出行全流程，并同步教會其人民幣現金購票操作，確保線上線下“雙保險”。
問題解決后，該游客對網點貼心高效的服務連連致謝，并表示今后再來中國旅游、辦理跨境結算業務，將優先選擇渤海銀行。
支付便利化是優化營商環境、推進高水平對外開放的重要一環，也是金融宣教周“金融為民”理念的生動實踐。渤海銀行鄭州未來路支行相關負責人表示，將持續聚焦境內外客戶急難愁盼，打造懂語言、通業務、善服務的一線隊伍，構建多語種無障礙服務體系，以專業和溫度擦亮金融服務名片。
