“李大爺，您這降壓藥快吃完了，明天我陪您去衛生院拿吧？”近日，鄭州市二七區一棟老居民樓里，社工一邊幫78歲的獨居特困老人整理床鋪，一邊輕聲叮囑用藥。這一幕，正是鄭州市民政局關愛服務特困對象 “暖心行動” 最日常、也最動人的剪影。
近年來，鄭州市民政局持續推進“物質+服務”綜合救助模式——不僅守住困難群眾的“米袋子”“菜籃子”，更通過個性化、專業化服務，回應他們在生活照料、精神慰藉、能力發展等方面的深層渴求，推動社會救助從“保生存”穩步邁向“促發展”。
今年初，由中國福利彩票公益金出資、鄭州市金水區樂緣社會工作服務中心承接，在鄭州市民政局社會救助處全程指導下，鄭州市分散特困家庭探訪項目——即 “暖心行動” 正式啟動。項目聚焦分散特困人員這一重點困難群體，織密民生保障網，把暖心服務送到家門口、心坎上。
“暖心行動”啟動5個月來，服務范圍已覆蓋全市九區六縣市，社工與志愿者累計走訪服務對象600余戶。 探訪絕不是簡單的“進門打卡”——項目組堅持“進一次門、辦多件事”“一戶一策”精準服務，像繡花一樣根據老人實際需求提供差異化幫扶。在城區，重點開展需求摸排、政策宣講、情感陪伴，詳細記錄老人身體狀況、用藥情況、緊急聯系人等信息；在縣市及偏遠地區，針對生活條件薄弱的老人，主動擼起袖子打掃衛生、整理居所、協助理發潔面，讓老人的“窩”亮堂起來，精神也清爽起來。
每走訪一戶，工作人員都細致建立“一戶一檔”需求臺賬：服藥情況、安全隱患、心理狀態……一一落筆成冊，為后續精準幫扶繪制清晰的“導航圖”。服務中項目組發現，不少特困老人最迫切的需求不是米面油，而是有人說說話、有人幫著跑跑腿——這份檔案，正是回應這些無聲期盼的關鍵依據。
除了直接服務老人，“暖心行動”還積極聯動各縣（市）區民政局，面向特困群體開展救助政策宣傳，確保群眾知曉自身權益；同時組織民政專干能力提升培訓，圍繞入戶溝通技巧、風險識別、應急處置等內容系統授課，打造“專業社工+行政骨干”協同工作模式，有效補齊基層服務短板，讓幫扶更有溫度、更可持續。
“以前家里亂糟糟的，自己腿腳不好收拾不了。這些孩子來了二話不說就干活，屋里亮堂了，心情也好了。”中原區一位七旬特困老人的感慨，道出了眾多受助老人的心聲。一句句叮嚀，一次次上門，像一根根細線，把獨居、高齡、失能特困老人的孤獨一一縫合。
600次叩門，只是“暖心行動”的序章。 下一步，鄭州市民政局將繼續穩步推進入戶探訪，加快政策宣傳與民政專干培訓進度，積極對接媒體與志愿者資源，不斷擴大行動影響力。讓黨和政府的關懷、社會各界的溫暖，持續照亮分散特困老人的生活，用一步一個腳印的行動，筑牢民生幸福底線。
記者 陶然
