經八路街道：
做實街道主戰一線 破解老城治理難題
從市級“智慧大腦”到街道“主戰場”，金水區經八路街道重點展示的，是老城區、老樓院、多人口背景下，基層治理如何落地見效、破解難題，為全省大量老城區、老街道提供了一條可復制的實踐路徑。
成立于1954年的經八路街道，3.44平方公里住著8.6萬常住人口、3萬流動人口，78家駐區單位，11個社區、53個網格，常住人口8.6萬。213個樓院多半建于20世紀70、80年代，面臨設施老化、人口密集、市場主體多、群眾訴求從“有沒有”轉向“好不好”等多重治理難題，是鄭州中心城區老街道的典型縮影，其治理困境與挑戰，在全省各地街道中具有普遍性。
面對復雜治理形勢，該街道建強四級紅色鏈條：218個樓院黨支部、896個樓棟黨小組、4024名黨員進網入格。同時吸納207家共建單位，統籌276名“五員一律”，組建450人專業隊伍，帶動3000余人參與治理；806名省市直在職黨員報到，37名年輕干部下沉，67名“兩代表一委員”認領實事，摸索出一套“分類五辦”工作法——五把鑰匙開五把鎖。
第一把鑰匙：日常事件依法辦
小事不出格，依法不拖拉。
該街道梳理出8大類106項基本履職事項和57項配合事項，責任到人。2025年以來，日常訴求處置規范率達100%，時限平均縮短15%。法治思維成了“定盤星”。
第二把鑰匙：緊急事件立刻辦
路面塌了、管道爆了、燃氣漏了……網格員通過智能終端一鍵調度，15分鐘內專業隊伍到場。
2025年汛期，紅旗路低洼積水倒灌，網格員發現上報，市政、環衛、應急15分鐘到位，抽排筑堤，1小時解險。今年年初，摩爾國際公寓電梯困住3人，20分鐘解救成功，隨后排查整改8處隱患。事后網格員上門安撫——速度與溫度，一個都不少。
第三把鑰匙：疑難事件聯動辦
違建、油煙噪音、物業矛盾……單打獨斗不行。
該街道發起線上會商，城管、公安、消防、市場監管、社區、居民代表“云端”定方案，一次上門整改到位。黃河北街4號院，私搭亂建、雜物堆積、飛線充電三亂疊加，社區多次勸說無效。啟動聯動后，集中拆除違建12處、清理雜物8車、規范充電點15個，還引導成立了居民自治小組。更棘手的是54個無物業樓院——繳費意識低、物業不愿進、居民不善管。街道走“群眾提議+社區建議+街道決議”的路子，成立“經八路社會事務服務中心”，對17個無物業樓院“托底管理”，服務2650戶。
第四把鑰匙：周期事件先行辦
開學季堵車、汛期低洼澇、供暖季投訴多……不等群眾找，提前辦。
開學季前聯動交警、學校增設臨時停車位；供暖季前排查管網，提前解答咨詢1200余人次，投訴同比下降超30%。從“等著群眾找”到“提前為群眾辦”，主動權換了，口碑也變了。
第五把鑰匙：民生事件暖心辦
點亮“微心愿”——“民情面對面”大走訪，收集困難群體小心愿，建立“群眾點單—街道理單—社會接單—反饋評價”閉環，已辦28期，幫336個家庭圓夢。
共建單位主動預定“心愿專場”，形成愛心接力。針對老齡化高、公共活動空間少，街道對接27家共建單位，騰出9168平方米服務陣地，打造黨群服務中心、長者食堂、文體場地。去年以來舉辦科普、急救等課程220場。
成績單：4.4萬件訴求，滿意率96%
亮眼的成績單印證了治理實效：2025年以來，該街道共受理群眾訴求4.4萬件。社區處置3.57萬件（81.2%），街道本級6688件（15.2%），上報區級1408件（3.2%），上報市級176件（0.4%），上下聯動順暢。
效果立竿見影：火情下降45%，全年無重大安全生產事故；警情下降10.5%，信訪總量下降21.6%；群眾訴求滿意率從92%升至96%。2025年12月，這套做法在全國黨建引領接訴即辦會上受到充分肯定。
記者 李娜 李穎 楊麗萍 王翠 魯慧 王陽 文/圖
