北林路街道鑫苑社區：
做精社區民生末梢 實現舊區治理煥新
走進鑫苑社區，道路整潔、綠樹成蔭，景觀水池碧波蕩漾，幾位老人正在樹蔭下悠閑聊天。種種場景讓人很難想象，這是一個已建成23年的老小區，這里面積只有0.6平方公里，居住人口超過1萬人。
作為一個“23歲”的老舊小區，北林路街道鑫苑社區卻實現了“逆生長”，它用實踐回答了一個關鍵問題：老舊小區，如何通過黨建引領實現“逆生長”、提升居民幸福感？
調研中，一組硬核數據更是引起了大家的高度關注：多層住宅物業費每平方米0.7元，高層每平方米1.7元，23年不漲價，服務品質不降反升，物業費收費率達到99%；居民訴求解決率從65%提升至96%，滿意率達98%，居民活動參與率從18%躍升至36%，全年安全事故零發生、零案件、零上訪。這組數據背后，藏著鑫苑社區讓老舊小區“逆生長”密碼——
黨建引領激活治理末梢
建強組織體系，推動18名工作人員包括“兩委”人員、街道下派干部、黨建指導員、區級下沉干部和專業社工集中辦公，將黨群服務中心一樓服務大廳與警務室、調解室整合，實現群眾“進一扇門就能辦所有事”。
創新“三崗聯動”工作機制，設立黨員聯戶崗、網格示范崗、物業先鋒崗，把黨員、網格員、物業人員擰成一股繩；推行“4433”工作法，做到四必須、四到場、三清楚、三掌握，讓治理工作有標準、有抓手、有成效。定期召開黨建聯席會，召集物業、共建單位、黨員代表，圍繞物業服務、環境整治、居民訴求等問題共商共議、共辦實事，構建起黨組織引領下的多元共治格局。
組建由民調員、巡防隊員、法官、檢察官、律師組成的“五員一律”專業調解隊伍，12名專業調解員深耕一線，今年已成功化解房屋漏水、噪音擾民等各類問題47件，把矛盾化解在社區、消除在萌芽，實現零上訪、零案件，為老舊小區治理筑牢平安底線。
數智賦能讓治理更“聰明”
攜手鑫苑物業打造AI社區治理體系，在物業智慧運行中心搭建智慧大屏，部署274路視頻監控，搭載防溺水、防跌倒、高空拋物、電梯梯控、車棚溫感和人臉識別等7類AI算法，一旦發現異常行為，屏幕立即彈出紅色預警，自動生成工單推送至工作人員手機，實現第一時間發現、第一時間處置。
上線“鑫一家”小程序，居民可在線報事報修、預約“臨時家長”服務，提交孩子基本信息后，工作人員準時到學校將孩子接到社區“四點半課堂”臨時照看，解決雙職工家庭后顧之憂。依托智慧治理體系，群眾90%的問題在社區就能得到有效解決，12345熱線投訴率大幅下降，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。
暖心服務凝聚治理合力
針對轄區每日500余單外賣、3000件快遞的配送需求，聚焦騎手小哥“進門難、充電難、休息難”問題，改造“鑫火驛站”，吸引37家商戶加入騎手友好共建隊伍，依托全市統一的“騎手碼”，實現騎手掃碼快速進入小區，打通配送“最后一米”。暖心服務換來了治理合力，目前已有26名騎手小哥加入社區志愿隊伍，成為社區治理的“移動探頭”。
在碧水中庭景觀區設立“小院議事廳”線下議事點，堅持“群眾的事群眾辦”，讓居民成為治理的主角。曾經淤泥堆積、蚊蠅滋生的水系景觀，經社區與物業清淤改造、鋪設鵝卵石、栽種睡蓮后，有居民反映水深存在安全隱患，社區通過議事廳聽取民意，安裝防溺水AI攝像頭，24小時智能監控，孩子靠近自動報警、及時勸離，既美化了環境又保障了安全。
記者 李娜 李穎 楊麗萍 王翠 魯慧 王陽 文/圖
