“以前辦年審都不知道去哪兒，現在下樓遛個彎的工夫就辦好了，真是太方便了！”4月2日，在鄭州航空港區濱河辦事處洞庭湖路社區臨時便民服務點，剛辦完老年卡年審的李大爺笑得合不攏嘴。
這一幕，正是濱河社工站積極響應“五清四建”工作部署、打通服務群眾“最后一米”的生動縮影。
當天，在航空港區社會事業局與濱河辦事處的指導下，濱河社工站聯合洞庭湖路社區，聚焦轄區老年人及殘疾人士的實際需求，組織開展殘疾人關愛卡、老年卡集中年審專場活動。沒有冷冰冰的柜臺，沒有繁瑣的手續，社工們把服務窗口從辦公室“搬”到了居民樓下，變“坐等上門”為“主動敲門”，用實實在在的行動詮釋著“清理問題短板、建設和諧社區”的深刻內涵。
早在幾天前，社工們在日常走訪中了解到，轄區內部分老年人和殘疾人反映，每年一次的老年卡、關愛卡年審，對他們來說是個不大不小的“難題”——有的腿腳不便，去辦事大廳來回折騰；有的不清楚流程，跑了幾趟還沒辦成；還有的子女不在身邊，自己又不會操作手機……這些看似細小的“堵點”，落在每個具體的人身上，就成了實實在在的煩心事。
群眾的呼聲，就是行動的哨聲。社工站迅速響應，一方面對接相關部門理清年審流程，另一方面協調社區落實場地，短短幾天就把臨時便民服務點搭建了起來。
活動現場，社工們分工協作、配合默契，政策咨詢、信息核對、年審繳費……“一站式”服務環環相扣，整個過程井然有序。不到一天時間，就為100余位居民高效辦結了年審業務，辦理時效較以往大幅提升。
“民有所呼，我有所應。”這八個字在活動現場得到了最真切的體現。一位坐著輪椅前來辦卡的殘疾居民感慨道：“以前想到要去年審就發愁，現在好了，社工幫我想到了前頭，服務送到了家門口，心里熱乎乎的。”
從“等人來”到“上門辦”，從“群眾找服務”到“服務找群眾”，濱河社工站用一次“主動出擊”，不僅切切實實清除了服務過程中的堵點難點，更在群眾心中種下了信任的種子。初步建立起來的響應快速、運轉高效的社區便民服務機制，也為后續常態化服務打下了堅實基礎。
“零距離”的服務，拉近的是距離，凝聚的是人心。本次活動解決了100多位居民的實際困難。
服務沒有終點，溫暖還在延續。相關負責人表示，未來將繼續秉持“民有所呼、我有所應”的原則，緊緊圍繞“五清四建”總體要求，不斷探索服務創新、拓展服務領域，把服務觸角延伸得更深一些，把響應速度提得更快一些，用更加精準、溫情的舉措，織密織牢社區支持網絡，為提升航空港區基層治理效能、共建共享美好家園貢獻更多民政力量。
記者 陶然 文/圖
