2026年3月21日，在“百檣會”高端行業論壇上，上海萬艋善康科技有限公司重磅發布“智聯方舟——醫藥患一體化營銷數智管理平臺”，并宣布核心公益項目“專家說藥——合理用藥及社區藥事服務能力提升項目”將全面依托該平臺深化落地。這一“平臺+項目”的創新組合，打破了醫藥零售行業長期以來的發展壁壘，推動藥店專業化、學術化轉型從概念探討邁入標準化、工具化、可規模化推廣的新階段，為藥品零售行業高質量發展注入數智新動能。
行業轉型關鍵期：痛點凸顯呼喚數智破局
當前，我國藥品零售行業正處于價值重塑的關鍵節點，處方外流政策持續推進，消費者健康管理需求不斷升級，對藥店的專業藥學服務能力提出了更高要求。但行業發展的痛點也愈發凸顯，醫藥患三方間的信息與服務割裂問題，成為制約“零售學術化”理念落地的核心障礙。
制藥企業的專業學術內容難以合規、高效觸達零售終端；藥店店員缺乏系統、持續的專業知識支撐，難以滿足消費者的專業咨詢需求；患者離院后的用藥依從性管理、健康知識普及更是存在明顯斷層，零售學術的落地始終停留在口號或零散培訓層面。在此背景下，《中國藥店》雜志社學術部主任、萬艋善康總經理褚鵬在發布會上表示，零售學術的深耕，核心在于系統性打通醫生、藥品、患者三大關鍵環節，構建以患者健康為中心的閉環服務體系，而數智化賦能正是實現這一閉環的關鍵引擎。
智聯方舟落地：全鏈路賦能破解行業痛點
基于對行業痛點的深刻洞察，萬艋善康打造的“智聯方舟”平臺，精準聚焦行業需求，構建起連接制藥企業、零售藥店、執業藥師/店員與終端患者的數字化交互與賦能生態系統，作為打通醫藥患三方價值流轉的數字化高速公路，圍繞“學術內容轉化、店員專業賦能、患者互動服務、營銷合規管控”四大核心需求，打造了全鏈路的功能體系。
在學術內容轉化上，平臺通過專業醫學編輯與人工智能結合的方式，將制藥企業的權威醫學文獻、疾病診療知識、產品學術資料，轉化為適配藥店店員的標準化課程、話術庫、問答知識圖譜，以及面向普通患者的短視頻、圖文海報等可視化科普內容，實現專業學術知識的“降維翻譯”，讓高深知識變得易學、易懂、易用。在店員賦能層面，平臺打造了沉浸式、游戲化的學習成長環境，店員可通過課程學習、問答參與、考核通關等方式積累學分、提升專業等級，且學習成果與績效激勵直接掛鉤，充分激發店員主動學習的積極性，同時為藥店管理者提供數字化管理工具，推動人才培養從經驗驅動向數據驅動轉變。
針對患者服務，平臺設計了極具創新性的互動模式。患者在藥店購藥或咨詢時，可通過掃碼快速獲取個性化的藥品科普、用藥提醒、康復指導等內容，同時平臺搭建了基于學分的患者激勵體系，鼓勵患者完成健康知識學習、用藥打卡、定期隨訪等任務，有效提升患者用藥依從性與健康素養，讓藥品的一次性交易轉變為持續性的健康管理服務。褚鵬表示，這一體系實現了雙向價值賦能，既讓制藥企業的學術營銷實現從“費用”到“投資”的價值轉變，也讓零售藥店獲得核心賦能工具，讓“零售學術”成為可運營、可評估的日常工作。
生態協同發力：引領醫藥零售高質量發展
作為“智聯方舟”平臺率先承載的旗艦型服務項目，“專家說藥”公益項目也依托平臺實現了全新升級。該項目打破傳統線下講座與培訓的模式，將匯聚的臨床醫藥學專家資源轉化為平臺上的店員學習模塊與患者科普內容，通過平臺的學習與激勵體系，確保專業知識被店員有效吸收并應用于實際服務，同時借助平臺數據分析能力，精準評估項目落地效果，推動公益項目實現精準化、科學化運營。
發布會現場，萬艋善康明確了平臺化生態發展的戰略路徑，未來將廣泛攜手制藥企業與連鎖藥店等產業伙伴，依托“智聯方舟”平臺共同落地“專家說藥”等系列項目，形成多方協同的產業生態，共同滿足廣大患者的健康需求。
業內觀察人士指出，萬艋善康此次發布的一體化解決方案，精準把握了藥品零售行業轉型期對“合規性”與“有效性”的雙重訴求，通過數字技術有機整合分散的產業資源，完成了行業價值重構，為“醫藥患一體化”提供了可落地的技術路徑與運營模型，有望催生行業新型產業協作生態，為我國藥品零售行業高質量發展提供重要引領。
記者 謝源茹
《鄭州晚報》版面截圖
