3月12日，在2026年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中國人壽壽險鄭州市分公司聚焦“代理退保”黑產治理、老年群體“數字鴻溝”及新市民金融保障等熱點難點，在鄭州市西大街柜面開展“數智惠民 金融暖心”柜面金融消保宣傳活動。通過打造集“服務、體驗、教育、維權”于一體的沉浸式金融學堂，將柜面升級為金融教育宣傳的主陣地，切實提升公眾金融風險防范意識與獲得感。
警民同心話風險 以案說險敲警鐘
活動期間，特別邀請轄區派出所民警走進活動現場，與社區居民、新市民群體面對面互動。民警結合轄區高發的假冒客服、冒充公檢法等八大詐騙手法，重點剖析“代理退保”黑產套路——不法分子謊稱“全額退保”騙取手續費，提醒群眾“打錢之前想一想”。民警帶領大家齊讀“十個凡是”防騙口訣，傳授“六個一律”要點，并現場模擬詐騙電話邀請客戶“接招”，拆解騙局漏洞。警民互動讓反詐知識鮮活易懂，贏得陣陣掌聲，切實增強了群眾的防騙“免疫力”。
智能互動“零距離” 寓教于樂筑牢防線
在智能體驗區與智能教學區，工作人員手把手指導客戶使用中國人壽壽險APP，演示從投保、保全到理賠的全流程，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，讓新市民群體體驗智能服務的高效便捷。一旁的消保互動區則熱鬧非凡，“消保套圈”游戲吸引眾多客戶駐足，歡聲笑語中，金融知識悄然入心，風險防范意識在趣味互動中生根發芽。
自助體驗“隨心辦” 指尖服務更便捷
在自助體驗區，智能柜員機整齊排列，客戶可憑身份證自助查詢保單信息、辦理聯系方式變更等高頻業務。電子填單臺通過觸摸屏引導客戶自助填寫申請單，系統自動校驗信息，大幅降低填單錯誤率。客戶在工作人員引導下有序體驗，從刷身份證登錄到業務辦理完成，全程僅需幾分鐘。自助服務的全面升級，讓客戶真切感受到“指尖查、隨時看、隨心辦”的便捷體驗，彰顯了科技國壽的硬核實力。
數智國壽顯活力 機器人“牛犇犇”圈粉無數
活動現場，中國人壽吉祥物“牛犇犇”驚喜亮相，憨態可掬的形象瞬間成為全場焦點，吸引眾多客戶駐足合影。更引人注目的是，一位特殊的“消保宣傳員”——智能機器人穿梭在人群中，與客戶親切互動，用通俗易懂的語言講解防范養老詐騙知識、“代理退保”風險提示、數字化服務介紹。科技感十足的互動形式讓金融教育更生動、更親切，客戶在歡聲笑語中收獲滿滿“安全感”，展現了科技國壽賦能消保宣教的創新成果。
精準滴灌“一老一新” 暖心服務彰顯情懷
針對老年群體和新市民，柜面特別打造“一老一新”精準服務專區。老花鏡、放大鏡、大字版操作指引、愛心座椅等適老化設施一應俱全；新市民驛站則為外賣員、快遞員、網約車司機等靈活就業人員提供充電、飲水服務，傳遞國壽溫度。暖心服務區內開展總經理接待日活動，面對面受理投訴咨詢，同時配備應急藥箱、血壓儀、雨傘、微波爐等便民物資，將溫暖關懷融入每個細節。
本次活動得到了廣大客戶朋友和新市民朋友的認可，中國人壽壽險鄭州市分公司將以此次活動為契機，持續深化“簡捷、品質、溫暖”的服務新生態，通過科技賦能與人文關懷相結合，打通金融教育“最后一公里”，為構建清朗金融網絡、守護百姓“錢袋子”貢獻國壽力量。
