隨著3·15國際消費者權益日的臨近，“消費維權”成為大家關注的熱點。就醫作為與每個人息息相關的民生消費場景，其過程中出現的各類“煩心事”再次走進大眾視野。本周，記者走訪多家醫院、訪談數十位市民發現，掛號難、排隊久、檢查重復、醫護態度冷漠、藥價混亂等問題，頻繁困擾大家，既侵害患者合法權益，也拉低就醫舒適度。值此3·15來臨之際，記者梳理典型案例、聚焦就醫痛點，呼吁相關部門與醫療機構多措并舉，優化就醫流程、提升服務質量，切實守護廣大市民的就醫權益。
案例一：掛號像打仗，問診走過場
“搶號像打仗，問診像走過場”，這是不少市民就醫的真實感受。45歲的張女士年前因持續一周頭暈、乏力，偶爾伴隨眼前發黑，放心不下前往市區某三甲醫院就診。為掛到心儀的內科專家號，她提前3天定好凌晨5點的鬧鐘，蹲守線上掛號平臺，折騰十幾分鐘才勉強搶到號。就診當天，她提前1小時到院，取號后在候診區等候2個半小時，原本預約9點就診，直到11點半才叫到號。然而，專家僅簡單詢問兩句癥狀，隨手翻了翻她的體檢報告，未做基礎檢查，便匆匆開具血常規、頸椎CT兩項檢查單，全程問診不足5分鐘，語氣略顯敷衍。等張女士做完檢查拿到結果時，專家已下班，只能第二天重新掛號復診。
案例二：檢查重復繁瑣，多花冤枉錢
簡單小病被要求做一系列檢查，不同醫院檢查結果不互通，讓患者多花冤枉錢、多耗時間，是不少市民反映強烈的問題。市民李先生最近因輕微咳嗽、咳痰，夜里偶爾咳醒，擔心引發肺炎，先去家附近醫院就診。醫生聽診后，讓他做胸片檢查，診斷為支氣管炎并開了藥。服用一周后癥狀未緩解，甚至咳出少量白痰，他揣著檢查報告前往上級醫院呼吸內科就診。接診醫生以“時間太久”為由，要求重新做胸部CT、血常規等一系列檢查，累計花費近800元。李先生提出用既往胸片參考，卻被醫生不耐煩拒絕。最終檢查結果仍為支氣管炎，用藥僅新增一種止咳糖漿。“原本幾百塊能解決的事，硬生生花了近千元，這些重復檢查太不合理了。”李先生無奈嘆息。
案例三：服務態度冷漠，給老年患者添堵
醫護及窗口工作人員的服務態度，直接影響患者就醫心情，對老年患者而言更是如此。68歲的陳阿姨上周獨自就醫，因腿腳不便，走路需扶墻挪動，繳費時不慎掉落單據和零錢，彎腰撿拾時動作緩慢，繳費窗口工作人員不耐煩催促。“快點快點，后面還有很多人等著呢，磨磨蹭蹭的，耽誤大家時間。”
隨后在做彩超檢查時，陳阿姨因聽力不好錯過了叫號時間，向醫生多番解釋后，仍被要求重新排隊，又多等了1個多小時。“本就身體不舒服，再遇到這樣的態度，心里又酸又堵，以后真不敢獨自來醫院了。”陳阿姨的話，道出了不少老年患者的心聲。
案例四：報銷流程復雜，來回折騰人
藥價不透明、醫保報銷流程繁瑣，進一步加重了患者經濟負擔，也是就醫維權的重點領域。去年11月份，市民李先生因腰椎間盤突出到醫院就醫，醫生開了口服藥和外用膏藥，醫院藥房收費300元。他隨后發現，同款同規格藥品，在其他平臺僅需190元，醫院價格高出近三分之一。
此外，醫保報銷也頗費周折，因材料不全他兩次跑空，第三次才提交完整，報銷款等了快一個月才到賬。“看病本身就花錢，藥價混亂、報銷麻煩，普通家庭實在扛不住，希望藥價能透明、報銷能簡單點。”李先生無奈表示。
案例五：誤診誤治，患者遭罪又花錢
相較于流程繁瑣、花費較高，誤診誤治更讓患者揪心，不僅耽誤病情、增加痛苦，更涉嫌侵害患者健康權益。22歲的上班族小周因腹痛、腹瀉自行服藥無效，前往附近診所就診，醫生未詳細問診和檢查，便診斷為急性腸胃炎并開藥。服藥后，小周癥狀加重，出現發燒、嘔吐，體溫達38.9℃，持續3天后前往三甲醫院，被確診為急性闌尾炎。因誤診耽誤最佳治療時間，闌尾炎已輕微化膿，只能住院手術，花費近萬元，還耽誤了工作和學習。“因醫生粗心誤診，讓我多遭罪、多花錢，想想都后怕，也對基層診所的醫療水平和醫生責任心產生了質疑。”小周滿是委屈。
案例六：過度開藥，加重經濟負擔
部分醫生存在過度開藥的情況，開具的藥品劑量遠超患者實際需求，不僅增加患者經濟負擔，還造成藥品浪費，這也是很多患者反映的隱性痛點。55歲的陳先生因感冒發燒前往醫院就診，醫生診斷為普通病毒性感冒，卻為他開具了3種口服藥和2種外用退燒藥，共花費200余元。陳先生按照醫囑服藥3天后，感冒癥狀完全緩解，可剩余的藥品還能服用一周，且部分藥品屬于處方藥，無法轉贈他人，只能白白丟棄。“普通感冒而已，開這么多藥根本用不完，既花了冤枉錢，又浪費了藥品，太不應該了。”陳先生表示，身邊不少朋友都有類似經歷。
案例七：就診流程繁瑣，多跑冤枉路
醫院就診流程繁瑣、部門分布分散，患者往往需要在多個窗口、多個樓層之間來回奔波，尤其是對不熟悉醫院布局的群眾而言，更是耗時耗力、苦不堪言。28歲的小張因皮膚過敏前往醫院就診，先是在一樓掛號，隨后到三樓皮膚科問診，醫生開具檢查單后，需到二樓繳費，再到四樓做過敏原檢查，檢查完成后，又要回到三樓找醫生看結果、開藥方，最后再到一樓藥房取藥。整個過程，他在不同樓層、不同窗口之間來回跑了4趟，花費了近3個小時，其中大部分時間都浪費在往返奔波上。“明明是簡單的皮膚過敏，卻要跑遍大半個醫院，流程太繁瑣了，要是能簡化流程、集中辦理，就能少跑很多冤枉路。”小張無奈說道。
記者了解到，上述就醫煩心事并非個例，是每年3·15期間反映集中的維權熱點。多位患者表示，希望借著3·15之機，相關部門加強醫療機構監管，嚴查重復檢查、藥價虛高、誤診誤治、過度開藥等損害患者權益的行為；優化掛號流程，簡化就診流程，加強醫護人員服務培訓，提升服務溫度，唯有多方合力，才能破解就醫“煩心事”，守護好每一位市民的就醫權益。
記者 吳幸歌
《鄭州晚報》版面截圖
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