3月5日，鄭州中小學將迎來開學季，與往年不同，鄭州市樹人外國語中學南校區1500名師生徹底告別井水，喝上同城同質的自來水。
“謝謝你們，今年我們師生都能能喝上放心水了。”3月2日，鄭州市樹人外國語中學南校區完成了水源置換，徹底告別了井水，新年新氣象，3月5日開學后，1500名師生能用上自來水，該校相關負責人特別開心。
位于丹青路與鄭密路的樹人外國語中學南校區，長期以來，受周邊接入條件限制，從周邊市政管網接入水源困難，使用井水，水質波動、水壓不穩等問題，成了困擾全體師生的“心頭病”。
雖然頭疼用水問題，該校區還是延續原有校區的供水設施，并未申請接入自來水。在日常巡查中，鄭州水務集團客戶服務中心客戶管家敏銳捕捉到學校訴求，立即啟動響應機制，迅速組織技術骨干多次深入現場踏勘。
針對學校地理環境和施工難點，鄭州水務集團創新提出“相鄰項目接駁供水”的定制化方案，從一正在建設的樓盤引入外線，將供水管網接入學校，既避免了重復開挖，又大幅壓縮了工期和成本。
方案既定，全速推進。項目推進期間，鄭州水務集團以全方位、全流程的便民服務為支撐，根據學校實際需求，從方案設計、手續辦理到進度跟進，實現客戶管家全程幫辦代辦。工作人員20余次上門對接，實行全流程“一攬子”辦結，施工團隊先后3次優化方案，緊扣“春季開學前通水”這一核心要求，倒排工期、掛圖作戰，在確保施工質量的同時，全力保障學校正常教學秩序。
“這種‘量身定制’的接駁模式，實現了資源集約利用與工程效率的雙提升，在行業內具有典型的示范意義。”客戶管家薛科介紹。在開學前夕，水源置換工作圓滿收官，學校相關負責人專程將錦旗送到鄭州水務集團客戶服務中心。
近年來，鄭州水務集團構建起“個性定制+主動保障+數字賦能+源頭支撐”的多輪驅動體系，聚焦群眾用水的急難愁盼問題。此次通水項目，是該集團服務觸角向前延伸，從“被動接單”到“主動破題”的深入實踐。
“定制化的精準服務，是我們解決民生用水痛點的關鍵抓手。”鄭州水務集團客戶服務中心副主任賈書祥介紹，鄭州水務集團率先在國內提出定制化服務，未來，該集團將繼續深化定制化服務體系建設，以更精準的需求對接、更高效的服務落地、更先進的技術應用，讓高品質水務服務惠及更多用戶。
記者 張華 通訊員 徐清 文/圖
