在鄭州火車站西廣場，981路公交調度室外墻上，一個小箱子并不起眼，卻藏著一段持續了六年的溫暖故事。箱內整齊擺放著一元、五元的紙幣和硬幣，箱體上貼著“誠信自取，零錢兌換”八個字。這個簡單的零錢兌換箱，自設立以來不僅方便了無數乘客，更成為城市一道動人的誠信風景，彰顯著鄭州公交人的便民初心與城市的文明包容。
零錢箱誕生：源于乘客困境的暖心之舉
鄭州火車站西廣場作為重要交通樞紐，日均客流密集，公交線路輻射范圍廣。盡管移動支付廣泛普及，但仍有不少乘客因不會操作手機支付、手機電量不足等，面臨乘車無零錢的尷尬。2020年6月的一天，大雨突降，一對沒帶傘的夫婦被困西廣場，想乘公交回家卻既沒現金也不會手機支付，無奈走進981路公交調度室求助。工作人員立即為他們兌換零錢，解決了難題。這件事讓981線路班組的車長們意識到，火車站往來乘客中類似情況肯定不少。為讓便民服務更加主動高效，班組商議后決定在調度室外墻設置透明零錢箱，內置適量零錢，供乘客自行兌換。就這樣，一個簡單的“零錢兌換箱”掛上墻壁，里面放上零錢，旁邊留下說明，這一堅持就是六年多。
多元服務：春運里的貼心關懷
除了無人看守的“零錢兌換箱”，鄭州公交集團在春運期間還推出暖心便民舉措。在火車站西廣場內，一大早，公交志愿者們將提前熬制好的冰糖梨水裝進保溫桶，在公交站臺旁有序分發。一位老年乘客接過梨水后說：“天這么冷，喝一杯熱梨水太舒服了，感謝公交師傅們的貼心！”另一邊，在站臺上下，志愿者們的身影更是始終穿梭在客流中。看到攜帶大件行李的乘客，志愿者們主動上前幫忙搬運；遇到老年乘客或行動不便者，志愿者小心翼翼攙扶上下公交車；面對乘客的換乘咨詢，志愿者為乘客發放乘車指南手冊，耐心細致地講解。一位白發蒼蒼的老奶奶獨自乘車前往龍湖探親，趙彥紅得知后，不僅幫她搬運行李，還全程護送上車，特意囑托車長到站提醒，并留下自己的聯系方式：“阿姨，有任何問題隨時給我打電話。”老奶奶緊緊握著她的手：“你比親人還貼心！”
意義深遠：傳遞城市溫度與美好
從誠信零錢箱到冬季熱梨水與志愿服務，鄭州公交的便民服務從未間斷。這些看似微小的舉措，精準對接乘客實際需求，既解決出行急難問題，又傳遞人與人之間的溫暖。對往來乘客而言，每一項服務都是解燃眉之急、暖人心窩的“及時雨”；對公交線路而言，這是踐行“以乘客為中心”服務理念的生動實踐，從關注細微需求入手，用堅守與創新傳遞社會溫度。
如今，誠信“零錢兌換箱”已成為鄭州火車站西廣場的一張“文明名片”，暖冬便民舉措更讓這張名片愈發溫暖。六年堅守與一朝暖心服務背后，是鄭州公交人不變的便民初心，是一座城市的文明與包容。那些藏在細微處的善意，正匯聚成動人暖流，讓每一位往來的乘客，都能在出行途中感受到鄭州這座城市的溫度與美好。
記者 張倩
