免費領禮品，即可進入專屬直播間學養生知識；一款普通牙膏，在直播間里能包治多種疾病……隨著私域直播的興起，這一嶄新銷售模式，在為經營者拓寬銷售渠道的同時，也為虛假宣傳甚至違法犯罪提供了便利。河南等16個省市消費者組織近日共同開展私域直播亂象調查，線下體察30個直播間，均存在不等程度的違規行為。省市場監管局提醒消費者，要擦亮眼睛理性消費，不要輕信“專家背書”“療效承諾”。
主要的受眾是 55歲至70歲的銀發群體
“對面小區免費領雞蛋，還免費上養生課”“聽說附近新店開業按摩不要錢”……最近，市民李女士發現平常不愛出門的婆婆突然忙了起來，不是免費領東西，就是免費享受服務。
“價值25元的洗衣液，凡55歲以上，會使用智能手機者均可領取”“免費體驗頸椎按摩、足療服務……”李女士還發現，除了一些雞蛋、紅棗，婆婆還會經常帶回來一些雜牌的牙膏、洗潔精、抽紙等，以及一些宣傳彩頁，多數彩頁上明確，參加活動年齡要在55歲以上，會使用智能手機。而且，婆婆對手機的依賴性也明顯增加，經常躲在房間看直播。
詢問得知，婆婆看的直播，是參加活動時銷售員發過來的鏈接，通過鏈接進入直播間，里面會不定期播放一些養生知識，推銷一些保健養生用品。
“他們賣的東西可管用了，我以前天天腿疼，自從買了他們的藥，這一個星期都沒咋疼了。”李女士婆婆說。
李女士通過查詢了解到，婆婆經常看的直播就是私域直播，沒有平臺，沒有回放，甚至買的商品不想要了，連退貨按鈕都沒有。
“所謂私域直播，即商家通過私域直播軟件向自有客戶提供直播帶貨服務。”河南省社會科學院相關專家在接受媒體采訪時表示，目前，私域直播電商主要在微信生態上運行，其主要受眾是55歲至70歲的銀發群體。
私域直播四大問題凸顯
私域直播由于其封閉性、隱蔽性，容易被不法分子利用，成為電商詐騙的溫床。
近日，河南、黑龍江等16個省市消費者組織共同開展私域直播亂象消費調查，線上問卷調查數據顯示，當前老年消費私域直播領域存在四大類突出問題：
精準圍獵老年群體。商家利用老年人信息閉塞、情感需求強、辨別能力弱的特點，通過“線上和線下（免費禮品、義診）”引流至封閉私域，以“獨家低價”“治病功效”話術（超40%消費者提及）、虛假劇情（43.91%消費者遭遇）實施誘導營銷。
虛假宣傳頻發，信任度極低。近半數（49.66%）消費者遇到過“虛假/夸大宣傳”，超四成（42.52%）消費者認為私域直播間內容存在違規現象，僅有17.17%的消費者選擇信任，占比不足兩成。
商品售后問題突出，權益無保障。42.35%的消費者遇到過“商品以次充好”，26.47%的消費者遭遇過“贈品高額運費”，還存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不發貨（6.53%）”“退換貨難（15.41%）”“記錄難查（9.34%）”等問題，全鏈路存在短板。
隱蔽性強，維權難度大。19.07%的消費者分不清私域與正規平臺，增加維權難度。盡管有85.83%的消費者有初步固證意識，但證據類型集中于付款記錄（60.79%）、聊天截圖（51.05%），關鍵的“直播錄屏”僅有14.32%的消費者有保存意識。
省市監局累計查處直播間 虛假宣傳案件76起
近日，省市場監管局查處了一起私域直播虛假宣傳案件。河南某公司在經銷“雪之平”口服液過程中，通過制作、播放并向經銷商提供含有虛假內容的“陳某某健康兵法”系列視頻，宣傳該產品具有疾病治療功效，從而達到向視頻受眾銷售“雪之平”口服液的目的，且下級經銷商開封某健康咨詢服務有限公司通過直播平臺播放涉案視頻，3個月內吸引3.7萬人觀看。
為進一步維護消費者合法權益，省市場監管局立足實際、創新思路，探索打造“穿透式”監管、“全鏈條”執法、“協同式”作戰、“一體化”推進的監管執法新模式，有效打擊私域直播領域虛假宣傳行為。目前已累計查處直播間虛假宣傳案件76起，罰沒款486.57萬元。
省市場監管局提醒，“私域直播”不是法外之地，任何通過微信群、專屬App、會員制平臺等私域流量進行的商業宣傳，同樣適用《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規監管。經營者要嚴守法律底線，不得利用“私域直播”的隱蔽性進行虛假宣傳、夸大功效、誤導消費者。消費者要理性辨別“私域直播”內容，特別是涉及健康、醫療功效的宣傳，不要輕信“專家背書”“療效承諾”等話術，如有發現涉嫌違法行為，請及時通過12315平臺投訴舉報。
16個省市線下體察30個直播間樣本全違規
在進行線上問卷調查的同時，16個省市消費者組織還開展線下體察，發現在直播過程中商家普遍存在虛假宣傳、假冒專家、夸大功效等違規宣傳行為，所售商品也存在價格虛高、物流信息不透明等問題。
值得注意的是，此次線下體察所涉及的30個直播間樣本，均存在不同類型和程度的違規行為。
內容違規：虛假宣傳與誘導手法泛濫
涉病療效虛假宣傳是違規行為中的“重災區”。私域直播間將普通食品或飾品，宣稱是具有疾病緩解或治療功效的產品并售賣。
案例分享型誘騙是另一類常見違規手段。部分直播間采用純連麥分享的模式對消費者進行洗腦。參與連麥的“托兒”通常反復強調產品“立即起效”“根治某病”“錯過就虧”等極端承諾。
健康恐嚇型消費讓消費者難以招架。少量直播間通過刺激性文字詞匯，渲染某些疾病的嚴重性與緊迫性，吸引老年人注意，隨后通過“健康講座”洗腦，進而推銷產品。
商品欺詐：價格、功效與資質多重失信
消費者組織在體察中發現，部分直播間先刻意宣稱原價高昂，再逐步降價，制造價格落差，從而給老年人營造“占便宜”的心理錯覺，完成誘導消費。
許多直播間公然違背《廣告法》中關于禁止使用醫療用語或易與藥品、醫療器械相混淆用語的規定，這種誤導性宣傳容易使消費者，尤其受相關問題困擾的中老年群體產生錯誤認知。
直播間通常會安排人員假扮專家，并用“服務知名人士”等虛假經歷背書。同時鼓吹“祖傳中醫秘方”，還會上演“下跪謝恩”等情景劇。
售后障礙：物流與證據缺失加劇維權難
調查顯示，物流信息缺失與查詢障礙加劇了消費者在私域直播間消費的維權難度。
部分直播間常常會引導消費者跳出平臺交易，轉而通過線下報名預訂、私下轉賬或現金支付等方式完成購買。
私域直播間普遍沒有直播回放功能，消費者無法回看直播內容、商家所作出的承諾以及展示的商品效果等關鍵證據；如果沒有現場取證，一旦遭遇侵權，消費者便會面臨舉證難的尷尬。
運營規避花招多：反調查與隱蔽化策略升級
很多私域直播間僅限內部工作人員邀請方可進入，陌生人入群一經發現會被立即移除。
另外，私域直播間還存在“規避式責任轉移”的情況。鏡前主播直接宣稱治病功效的表述有所減少，轉而大量采用“用戶分享”形式，由雇傭的“托兒”冒充消費者講述使用效果。經營方不明確聲稱主播為“專家”，而是通過場景布設、服裝道具、專業術語堆砌等方式營造權威氛圍，使消費者產生“主播是專家”的誤導聯想。
本報記者 李愛琴
《鄭州晚報》版面截圖
