9月28日，記者從鐵路鄭州站了解到，隨著國慶中秋假期臨近，鄭州站即將迎來旅客出行高峰，預計假期累計發送旅客502.6萬人次，高峰日發送量將突破47萬人次。為應對大客流，鄭州站聚焦旅客假期出行需求，推出多項精準服務舉措，全力守護旅客旅途。
運力調配“精準化”，保障出行需求。今年鐵路國慶中秋假期運輸自9月29日開始至10月10日結束，為期12天。鄭州站結合歷年假期客流數據與今年出行特點，動態分析車票預售和候補購票數據，靈活調整列車開行方案，實施“一日一圖”動態調整，重點加密北京、上海、廣州、西安等熱門方向列車班次，假期共增開臨客157列，進一步擴充運能，并為旅客提供行程規劃等定制化服務，最大限度方便旅客出行。
進站流程“便捷化”，節省候乘時間。針對大客流期間進站安檢、驗證易排隊問題，鄭州站優化通道設置，并提前對進站口閘機、實名制驗證等重點設施設備進行了全面排查和維護，確保設備狀態良好。同時，加強進、出站組織，加強檢票口與站臺的聯控，把握開檢、停檢時間，遇大客流時及時增開檢票口，對開車前15分鐘內的旅客開通“急客綠色通道”，確保旅客快速有序進站。
重點服務“暖心化”，覆蓋特殊需求。鄭州站升級“重點旅客服務”，通過12306平臺、站內服務臺等渠道，提前受理老年人、殘障人、患病旅客等特殊群體的出行需求，提供“從進站到上車”的全程陪同服務。候車廳內，各服務臺設置“便民服務包”，內含老花鏡、充電寶、創可貼、暈車藥等物品，免費供旅客使用；母嬰候車室增加兒童繪本、玩具等，并安排專人值守，為帶嬰旅客提供貼心幫助。此外，車站還提前招募社會志愿者50余名，站內志愿者30余名，分布在落客平臺、進站口、售票處、服務臺等處，讓“服務”隨叫隨到，全力打通旅客進站候乘快速通路。還在換乘通道設置“換乘引導員”，通過引導牌、廣播提示等方式，幫助中轉換乘旅客快速找到檢票口，縮短換乘時間。
環境保障“精細化”，筑牢安全防線。為確保旅客出行安全，鄭州站加大站內設備巡檢力度，組織技術人員對自動扶梯、檢票閘機、候車座椅、照明系統等設備進行全面排查，杜絕設備“帶病運行”；在候車廳、站臺等人員密集區域增派客運人員值守，實時監控客流密度，及時疏導擁擠人群。同時，針對降雨等惡劣天氣提前做好客運乘降、行車組織、大面積晚點等方面應急預案，確保應急處置妥當迅速，假期旅客運輸工作安全有序。
假期，鄭州站將持續根據客流變化調整服務舉措，通過“線上+線下”聯動、“人工+智能”配合，全力為旅客打造平安、有序、溫馨出行環境。同時提醒廣大旅客，出行前可通過12306官網、“鐵路鄭州站”官方微博查詢列車動態，建議提前1.5小時到站候乘，避免因客流較大耽誤行程。
記者 張倩
《鄭州晚報》版面截圖
